La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Vodafone ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Secretarí­a de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, entre otros organismos, por incurrir en publicidad engañosa en la campaña donde asegura que devolverá -el importe del móvil y de las llamadas- a los clientes que no estén satisfechos tras probar sus servicios durante diez dí­as.

– Ven a Vodafone y pruébalo durante 10 dí­as. Sino estás satisfecho, te devolvemos el importe del móvil y de las llamadas-. Este es el compromiso que plantea Vodafone en una campaña que tan sólo durará un mes, hasta el 18 de junio, donde presume de ser el operador que hace llegar la voz -de la manera más clara-, con el reclamo
– para que tus llamadas no se corten, nadie como Vodafone para evitarte interrupciones- e imágenes de usuarios que sufren la supuestamente peor calidad del servicio de las compañí­as de la competencia.

FACUA advierte que lo que la publicidad de Vodafone no destaca que sólo devolverá el importe de las llamadas nacionales realizadas en el periodo de prueba dirigidas a móviles de la misma compañí­a, por lo que las conversaciones con teléfonos fijos o móviles de otros operadores quedan excluidas del compromiso. Tampoco se aplica la oferta a los clientes con tarjeta (ni a los que se pasen de tarjeta a contrato).

La Federación considera que estos detalles tienen suficiente importancia como para no relegarlos a una letra pequeña que en el caso de la publicidad televisiva llega incluso a ser casi ilegible por los usuarios. Por ello, FACUA argumenta que con esta campaña Vodafone está induciendo a error a los consumidores, incurriendo en un supuesto de publicidad engañosa prohibida por el artí­culo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.