En concreto, la Junta de Andalucí­a comunica que "en lo relativo a los hechos denunciados este Servicio de Consumo procederá a realizar las actuaciones legalmente establecidas".

Amena está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que UCA/UCE recuerda que todo aquel usuario que haya tenido problemas con este servicio puede solicitar un arbitraje rellenando la preceptiva solicitud que se puede obtener en el propio Servicio de Consumo, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en las dependencias de la Unión de Consumidores de Sevilla.

Las ventajas del Sistema Arbitral de Consumo son numerosas para el consumidor ya que se trata de un proceso rápido y gratuito y cuyo laudo (fallo) vincula a ambas partes. Por este motivo, UCA/UCE recuerda encarecidamente a todas las personas que hayan tenido dificultades en la recepción o realización de llamadas que soliciten un arbitraje.

UCA/UCE denunció en febrero que habí­a recibido numerosas consultas y reclamaciones de consumidores que habí­an detectado cómo dejaban de recibir llamadas y mensajes SMS a su móvil contratado a la compañí­a Amena aunque en todo momento hubiera cobertura y el servicio, a simple vista, pareciera normal. Esta situación se produjo por un fallo del sistema en Sevilla.