La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que los operadores de telefoní­a Auna y Ono no disponen de teléfonos gratuitos para la atención al cliente, tal y como exige la normativa de telecomunicaciones, pero el Ministerio de Ciencia y Tecnologí­a no actúa al respecto. De hecho, FACUA presentó en abril de 2003 sendas denuncias contra las compañí­as, a las que la Secretarí­a de Estado de Telecomunicaciones aún no ha dado respuesta.

Tras un seguimiento sobre quince compañí­as de telefoní­a fija y por cable que operan en España (Aló, Auna, BT Ignite, Euskaltel, Jazztel, Ono, R, Retecal, Retena, Reterioja, Spantel, Telecable, Tele2, Telefónica y Uni2), FACUA detectó el año pasado que Auna (902 500 060) y Ono (902 929 800 y 902 929 000) utilizan lí­neas 902 desde abril de 2003 y diciembre de 2002, respectivamente, mientras que Tele2 disponí­a de un teléfono 901 desde 2002. Sólo esta última compañí­a ha incorporado una lí­nea gratuita (800 760 067).

Estos teléfonos de pago no sólo suponen un grave perjuicio para los usuarios, que se ven obligados a asumir un coste cuando presentan reclamaciones por deficiencias o irregularidades en el servicio, con llamadas de larga duración debido a la mala atención que ofrecen los teleoperadores, sino que contravienen la Orden del Ministerio de la Presidencia 361/2002 de 14 de febrero, que desarrolla el Reglamento del Servicio Universal de Telecomunicaciones de (Real Decreto 1.736/1998).

En su Capí­tulo VI, relativo a la publicidad de las condiciones de prestación del servicio, la Orden establece que los operadores de telefoní­a fija facilitarán información sobre las caracterí­sticas y precios de sus servicios, la polí­tica de compensaciones y reembolsos, los mecanismos de resolución de litigios, entre otros temas, -en el teléfono de atención al público de que dispongan, o por escrito, si así­ lo solicita el usuario, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción-.

El organismo de Ciencia y Tecnologí­a se limitó a informar a FACUA el año pasado que habí­a recibido alegaciones de uno de los operadores, Auna, pero en ningún momento notificó una resolución sobre las denuncias.

La Federación considera que la legislación que regula los sectores de telecomunicaciones (abarcando también telefoní­a móvil, Internet y televisión), electricidad, gas y agua deberí­a establecer la obligación de que las compañí­as cuenten con lí­neas telefónicas gratuitas para la atención a los clientes, dado que en la inmensa mayorí­a de los casos estas empresas no tienen una red de oficinas para este cometido en cada localidad donde prestan sus servicios.