Como viene siendo habitual, los problemas relacionados con la Vivienda ocupan, destacados, el primer lugar, con 29.958 consultas y reclamaciones; prácticamente, 1 de cada 5 de las atendidas. Entre ellas destacan las 11.874 relativas a los problemas de Compraventa de vivienda (tanto a estrenar como de segunda mano), las 11.381 de Propiedad horizontal o de Comunidades de Propietarios y las 5.537 relativos al Alquiler. Más lejos encontramos 833 consultas y reclamaciones sobre la Copropiedad (comunidad de bienes y cooperativas, por ejemplo) y 708 sobre el Aprovechamiento por Turnos de Bienes Inmuebles (la mal llamada Multipropiedad).

Fiscalidad e Impuestos ocupan este año el segundo lugar, con 22.425 consultas y reclamaciones, siendo los Impuestos directos los que generaron mayor número (9.720 consultas y reclamaciones), seguidos de las de Recursos diversos (2.596).

Los problemas con los Bancos ocuparon en 2003 el tercer lugar con 19.679 reclamaciones. En este ámbito, son los asuntos relacionados con los Préstamos hipotecarios los que se llevan la primací­a (7.271 consultas y reclamaciones), seguidos muy de lejos por los que tienen que ver con las Comisiones (1.173) y las Tarjetas (617).

Tras el podio citado, tenemos en cuarto lugar las 14.359 consultas y reclamaciones sobre los Servicios de Interés General, destacando, como es habitual en este ámbito, las relativas al Servicio telefónico (8.031); más atrás están las del Servicio eléctrico (1.171), el Transporte público (914), la Distribución del agua (887) y las del Gas (801). Siguen los asuntos sobre Seguros, con 9.608 consultas y reclamaciones (3.291 para los de Hogar y 2.989 para los del ramo del automóvil), y sobre los Problemas de garantí­a, con 9.492 consultas y reclamaciones.

En los puestos 7º y 8º, encontramos las consultas y reclamaciones sobre las Relaciones con la Administración (con 8.074 de las que 2.056 fueron sobre Multas,) y los problemas con la Publicidad(con 5.231 consultas y reclamaciones) respectivamente. Siguen los problemas con la Reparación de los automóviles, con 5.110 consultas y reclamaciones. Cierran nuestro particular Top Ten las consultas y reclamaciones en el ámbito de la Seguridad Social, que suman 4.933 (de ellas 685 sobre Pensiones de jubilación e invalidez y 230 sobre ILT y bajas laborales), un centenar menos que las relacionadas con las Agencias de Viajes (4.817), sector, por otra parte, particularmente sensible a la mediación de la OCU cuando el problema está documentado.

En el sector de la Familia (4.023 consultas y reclamaciones), los dos aspectos más problemáticos fueron los relacionados con la Sucesión (870) y los Testamentos (638). En el de los Profesionales (2.184 consultas y reclamaciones) médicos, con 690 y abogados, con 500 se llevaron la palma.