La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha recibido 1.531 consultas y reclamaciones durante el primer semestre de 2003 a través de su portal en Internet, FACUA.org.

El 34,2% de las peticiones de asesoramiento planteadas por los consumidores está relacionada con irregularidades en materia de telecomunicaciones, fundamentalmente con servicios de acceso a Internet. La compra y reparación de automóviles, con el 26,4%, ocupa el segundo lugar en el balance de FACUA. Le sigue la enseñanza, con el 16,3%, sector protagonizado por el caso Opening.

Auna es la compañí­a de telecomunicaciones que más crí­ticas ha provocado por parte de los internautas, protagonizando más de las cuatro quintas partes de las relacionadas con proveedores de Internet, seguida a gran distancia de Wanadoo y Telefónica (Terra y Telefónica Net).

Los usuarios de Auna denuncian fundamentalmente irregularidades en sus conexiones a Internet desde el mes de febrero, con elevados tiempos de respuesta (denominados ping en el lenguaje técnico), lo que se traduce en problemas con la velocidad de navegación, uso de juegos on-line y videoconferencias, así­ como, aunque en menor medida, la velocidad de descarga de archivos.

Las denuncias contra Wanadoo, Terra y Telefónica Net están relacionadas fundamentalmente con facturaciones excesivas y errores de sus teleoperadores al procesar el alta de servicio o informar a los usuarios sobre sus caracterí­sticas.

En el sector del motor, el protagonista es Peugeot España, debido a las numerosas quejas sobre defectos de fabricación en su 307 que FACUA comenzó a recibir en el último periodo de 2002 y que hoy superan las 550. En un acto de mediación colectiva sin precedentes en Europa, la Federación ha logrado que dieciséis propietarios de automóviles Peugeot 307 con defectos recuperen su importe í­ntegro y que el fabricante sustituya por otros modelos los vehí­culos de otros cinco conductores.

Emplazado en el sector de la enseñanza, el caso Opening ha continuado generando numerosas peticiones de asesoramiento y reclamaciones durante los seis primeros meses del año. La sentencia dictada en abril en Sevilla por la demanda presentada por FACUA Andalucí­a y el resto de federaciones de consumidores andaluzas ha logrado la paralización de cerca de 90.000 créditos que financiaban los cursos de estas academias de idiomas. Con un valor que ronda los 135 millones de euros, los créditos fueron suscritos con Santander Central Hispano, BBVA Finanzia, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito.