La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucí­a (FACUA) ha recibido en los últimos dí­as más de una treintena de denuncias contra una empresa de subastas a través de Internet por vender productos informáticos que no llegaban a sus clientes, los cuáles eran abonados por adelantado mediante transferencia bancaria.

El propietario de Subastaspc.com (Mercado Libre España Actividades de Internet, SL) y AWS.es (AWS Informática Aplicada, SL), Alberto Garrido Alcober, fue detenido el pasado viernes por la Guardia Civil en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón como presunto autor de varios delitos de estafa, en una operación coordinada entre los cuerpos de Castellón y Madrid. Las webs de subastas continúan funcionando y ni su teléfono de atención al cliente ni su correo-e dan respuesta a las quejas de los usuarios.

FACUA está asesorando a los afectados a través de su Teléfono del Consumidor, 902 110 902 y el correo-e tudenuncia@facua.org para emprender acciones contra la empresa y exigir la devolución de las cantidades abonadas. Atendiendo a los cientos de quejas que aparecen en varios foros de Internet, la empresa podrí­a haber facturado varios cientos de miles de euros en productos pendientes de entrega.

En Subastaspc.com se aseguraba que los productos se reciben en una media de 72 horas después de haber realizado una transferencia bancaria a nombre de la empresa, aunque se fija un plazo máximo de 30 dí­as para hacerlo. Sin embargo, hay denunciantes que advierten que incluso más de un año después del pago no han vuelto a tener noticias de la empresa ni de su pedido. Hay quienes han logrado recibir el producto después de numerosas quejas y también quien denuncia que ha recibido la mercancí­a defectuosa.

Cada vez que un cliente gana una subasta, recibe un correo-e con las instrucciones que debe seguir para recibir el pedido, donde se le indica que la única forma de pago es una transferencia bancaria. FACUA ha puesto en marcha acciones para reclamar la devolución del dinero de los afectados si la empresa no puede atender los pedidos o los productos han quedado obsoletos por el tiempo transcurrido desde su solicitud.