La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucí­a (FACUA) recibió durante el año 2002 un total de 16.538 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales, un 9,9% más que en el ejercicio anterior. El caso Opening y las irregularidades en materia de telefoní­a y adquisición de viviendas fueron los principales protagonistas de las quejas de los consumidores andaluces.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayorí­a de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ascendió a 12.566, un 6,3% más que en 2001. Las reclamaciones, que alcanzaron las 3.972, suponen un aumento de nada menos que el 22,9% en relación a las tramitadas por FACUA en el año anterior.

El caso Opening, emplazado en el sector de la Enseñanza, ha sido el gran protagonista de las reclamaciones. Así­, las denuncias presentadas por FACUA Sevilla contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Banco Pastor y Eurocrédito superaron las 800. En conjunto, el sector generó el 27,8% de las quejas tramitadas.

La telefoní­a, con el 9,3%, ha sido el segundo sector en número de denuncias, con un espectacular aumento con respecto al año anterior del 119,5%. Este desproporcionado aumento, iniciado a finales de los 90 coincidiendo con la liberalización de las telecomunicaciones, no puede justificarse tan sólo con la excusa de la aparición de nuevas operadores y el aumento de servicios en el sector. FACUA advierte que es la consecuencia de la falta de control del Gobierno central sobre las numerosas irregularidades cometidas por las compañí­as y la desregulación normativa de la que es objeto el sector. El Gobierno, denuncia la Federación, confunde liberalización con desregulación, y pretende que el mercado se controle solo.

En tercer lugar, a pequeña distancia de la telefoní­a está la adquisición de viviendas (9,1%), donde las reclamaciones también han sido más del doble que en 2001, con una subida del 102,2%.

Les siguen los sectores del calzado, vestido y hogar, con el 5,7% de las quejas, la Administración (5,4%), los seguros y planes de pensiones (5,1%) y la compra y reparación de automóviles (4,9%).

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores, los tres primeros sectores han sido la adquisición de viviendas, con el 13,1%, la enseñanza (12,8%) y la telefoní­a (10,9%). A continuación, el calzado, vestido y hogar (7,3%), la compra y reparación de automóviles (5,6%), los arrendamientos urbanos (5,2%) y los seguros y planes de pensiones (5,1%).

Por qué denuncian los consumidores

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefoní­a ha sido la disconformidad con cantidades facturadas. Una vez más, han aumentado considerablemente las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantí­as que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.