Ante esta situación, ASGECO Confederación considera que ante todo deben protegerse los derechos de los consumidores y usuarios y para ello emite una serie de consejos de cara a efectuar las posibles reclamaciones ante los organismos correspondientes y habilita un correo electrónico, consultas@asgeco.org, para asesorar e informar a los afectados.

En un escenario de paros, ASGECO Confederación exige a las partes el cumplimiento de los servicios mínimos e insta a tener en cuenta las necesidades especiales de las Comunidades Autónomas insulares, Baleares y Canarias, al no disponer de medios de transporte alternativos suficientes para garantizar la movilidad.

Asimismo, ASGECO Confederación anima a los usuarios a reclamar a las compañías aéreas y a la propia Aena en caso de cancelaciones o grandes retrasos en sus vuelos y exige a estas empresas una información anticipada de la situación del tráfico aéreo durante el paro, así como de los derechos de los viajeros que pudiesen resultar perjudicados.

En la reclamación es conveniente que el usuario concrete las circunstancias de la misma, haciendo referencia a los perjuicios ocasionados y, si es posible, a su cuantía (por ejemplo, reservas hoteleras para unas fechas determinadas, etc.) y que presenten toda la documentación de que dispongan en el momento de realizar la reclamación.

ASGECO Confederación anima a reclamar a los viajeros siguiendo los siguientes consejos:

Existe posibilidad de reclamación cuando el vuelo tenga origen en un aeropuerto comunitario o en un aeropuerto situado en un país no comunitario -cuyas normas no dispongan compensaciones y asistencia- con destino a un aeropuerto comunitario y el transportista encargado de efectuar el vuelo sea
comunitario.

En caso de retrasos de vuelos superiores a las 5 horas (si decide no volar) o cancelaciones.

Siempre que el pasajero disponga de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de un billete (impreso o electrónico), y se presente a facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito, incluso por medios electrónicos.

La compañía aérea está obligada a dejar abiertas tres opciones diferentes para los pasajeros: 1) el reembolso del coste íntegro del billete en 7 días o, si se trata de un viaje combinado, la posibilidad de acogerse a un vuelo de vuelta al primer punto de partida, si bien en este caso la compañía quedaría exenta del reembolso; 2) el transporte lo más rápidamente posible hasta el destino; 3) el transporte hasta el destino en una fecha posterior que convenga al pasajero.

Además, si el retraso es, como mínimo, hasta el día siguiente a la fecha previamente anunciada, se ofrecerá gratuitamente alojamiento en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Los pasajeros también podrán reclamar compensaciones por cancelaciones, puesto que la huelga, pese a estar contemplada en el preámbulo del Reglamento competente como una “circunstancia extraordinaria” que exime a la compañía de este tipo de pagos, aclara en su articulado que únicamente este punto es válido si la compañía demuestra que “las circunstancias extraordinarias (la huelga) no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables”.

Igualmente recordamos que aquellos pasajeros que sufran retrasos de entre 2 y 5 horas tienen derecho a bebida y comida suficientes en función del tiempo y a realizar dos comunicaciones por teléfono, fax, télex o correo electrónico.

Las reclamaciones deben realizarse ante las compañías aéreas cuando haya contratado únicamente el transporte y ante las agencias de viajes cuando se trate de un vuelo realizado en el contexto de un viaje combinado.

Si alguna compañía no dispone de hojas de reclamaciones o sus mostradores de información se encuentran saturados, puede reclamar directamente mediante carta al departamento de atención al cliente de la compañía o, en el caso de un aeropuerto español, utilizando la hoja de reclamaciones de Aena o enviando un correo electrónico a servicios-aeroportuarios@aena.es

Si transcurrido un tiempo prudencial no recibe contestación de la compañía o no está de acuerdo con la misma, puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, del Ministerio de Fomento, y formular una denuncia utilizando el formato normalizado que tiene a su disposición en la página web http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS o presentándose en la Oficina de atención al Usuario de dicha Agencia, sita en el Paseo de la Castellana nº 67, Despacho A259, 28071 de Madrid, en horario de 9 a 14 horas.

En última instancia, si la compañía no cumple con las obligaciones que le corresponden el viajero puede acudir a la vía judicial para conseguir que ésta respete la normativa o para obtener una indemnización por daños y perjuicios.