¿Ordenadores gratis si España gana? Son muchos los que aprovecharon la promoción “Si la Roja gana, tú ganas” pero ahora está negando el importe de los ordenadores portátiles y televisores de su campaña a los usuarios que no se registraron en su página web.

¿Qué pueden hacer esos compradores frustrados? Está en su mano reclamar, pues la publicidad forma parte del contrato y, como tal, es vinculante: cualquier incumplimiento es un incumplimiento contractual, y puede reclamarse ante las autoridades de consumo.

1. Buscar las pruebas

Debe dirigirse al establecimiento vendedor con el justificante de la compra que normalmente será un ticket, recibo de caja, o factura y solicitar una copia de la factura, o bien acudir a una notaria y pedir una copia compulsada del documento acreditativo de la compra.

Esto es más que recomendable hacerlo, porque las condiciones de la promoción exigen a los consumidores que pretendan acogerse a ella que para hacer su petición de devolución del importe, envíen “el original del recibo de caja o factura”, así como su certificado de inscripción en la promoción. No se aceptan ni consideran válidos las pruebas de compra fotocopiadas y los certificados de inscripción en la promoción fotocopiados. Así, en el caso de que el consumidor se viera obligado a reclamar judicialmente el cumplimiento de la oferta, a pesar de que Toshiba se compromete a devolver al remitente la prueba de compra original, en caso de extravío o pérdida del documento, el consumidor quedaría en una posición complicadísima, y no sólo por la dificultad para reclamar el cumplimiento de la promoción, sino para ejercitar otros derechos legales como el de la garantía, o por la responsabilidad civil derivada del deber de seguridad de los productos.

2. Pedir el reembolso a Toshiba

Antes del día 2 de agosto de 2010, debe enviar, por correo certificado, la solicitud de reembolso y los documentos originales de recibo de caja o factura (que indique los detalles de la compra, incluyendo modelo, fecha y precio de la compra) y el certificado de inscripción. La dirección es:

Toshiba Laptop Spain

PO Box 125

Uckfield TN22 5UZ

Reino Unido (United Kingdom)

¡Atención!

Si no dispone del certificado de inscripción en la promoción, indique en el escrito que no dispone del mismo por el hecho de no haberlo advertido en la publicidad de la promoción, ni habérselo indicado en el establecimiento en el que realizó la compra, y alegando que si la obligación de registrarse era una condición tan esencial como la compra para participar en la promoción, debió destacarse en la publicidad, en la misma forma y caracteres que la compra. De modo que el hecho de no haberlo hecho constar en los mismos caracteres, constituye una omisión que le ha inducido a error sobre la ventaja realmente ofrecida.
Solicite expresamente la devolución del documento original ticket, recibo de caja o factura.

3. Si se niegan, reclame

Si la empresa le denegara su solicitud de reembolso, o no lo efectuara en el plazo de los 14 días hábiles siguientes al 2 de agosto del 2010, es decir el 18 de agosto, diríjase al establecimiento vendedor y presente una reclamación usando la Hoja de Reclamaciones.

4. Mediación o juicio

Si es socio de la OCU, le recomendamos que se dirija a la Asesoría Jurídica (llamando al 91 300 91 51 o 902 119 479 o en www.ocu.org/asesoria), que intentará una mediación.
Si lo reclamado es un importe inferior a 900 euros, puede acudir a un juicio verbal, sin necesidad de ir acompañado de abogado ni procurador: le facilitamos un modelo de demanda de juicio verbal, que puede utilizar para esa reclamación, explicando lo que reclama (la devolución de importe...) y por qué lo hace. Debe adjuntar la publicidad. Consiga ese modelo de demanda aquí.
Puede haber más casos
Además de Toshiba, hay otros fabricantes que están negándose a aplicar las condiciones de las promociones especiales del mundial. Es el caso de Tom Tom. Si le afecta ese incumpleimiento, debe proceder de igual manera.

Todas estas técnicas publicitarias dan resultados y son lícitas, pero hay que cumplir lo anunciado: a todos los efectos, la publicidad es tan importante como el contrato. De ahí nuestro consejo de conservarla siempre, con el resto de la documentación, pues en caso de reclamación, le servirá como prueba.