La Federación demanda al ministerio de Ciencia y Tecnologí­a que establezca unos parámetros de calidad en la telefoní­a móvil y las pertinentes indemnizaciones para los usuarios afectados por problemas de cobertura o cortes de suministro.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucí­a (FACUA) critica que la legislación española en materia de telecomunicaciones no proteja a los usuarios ante la averí­a que ha dejado sin servicio a los clientes del operador de telefoní­a móvil Vodafone en provincias de Andalucí­a y Canarias y en Melilla.

FACUA se dirigirá esta semana al Ministerio de Ciencia y Tecnologí­a y a todos los grupos parlamentarios para solicitar la aprobación urgente de un reglamento que recoja unos parámetros de calidad en los servicios de telefoní­a móvil que obliguen a las compañí­as a indemnizar a los consumidores ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio. El Gobierno deberí­a haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase estos parámetros de calidad, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefoní­a fija.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefoní­a Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todaví­a no están reguladas.

FACUA muestra su asombro ante el hecho de que uno de los principales operadores de telefoní­a móvil del mundo puede haber dejado sin servicio desde las 13:00 horas a buena parte del Sur de España, según datos de su servicio de Atención al Cliente.

La Federación lamenta que la normativa que regula la telefoní­a móvil ni tan siquiera establezca unos parámetros de calidad del servicio que permitan a los usuarios recibir indemnizaciones ante situaciones como ésta.

La comunicación con clientes de Vodafone establecidos en Andalucí­a y Canarias ha sido imposible durante la jornada, teniendo como resultado mensajes como "el número que usted ha marcado no corresponde a ningún cliente" o la interrupción de la llamada antes de que aparezca una señal de conexión.