La presencia de una nube de ceniza volcánica pone en peligro la seguridad de los vuelos y ha provocado la cancelación masiva de vuelos con destino a Europa Central. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) quiere recordar los derechos que asisten a los pasajeros en situaciones de este tipo.

¿A qué tiene derecho el pasajero?

Ante la cancelación del vuelo, la compañías aéreas tienen en primer lugar la obligación de informar con la mayor antelación posible sobre la cancelación del vuelo y la existencia de rutas alternativas en otras fechas o compañías. Los pasajeros tienen derecho al reembolso de precio del billete o la reubicación en un vuelo posterior al cancelado.

La cancelación del vuelo debido a la presencia de la nube volcánica es una causa de fuerza mayor no imputable a la compañía, por lo que los consumidores no podrán obtener una compensación por los perjuicios causados.

Las compañías no informan

Una vez más la OCU denuncia la falta de información al usuario por parte de las compañías aéreas y de la propia AENA, que se traduce en:

teléfonos de atención al cliente que no contestan,
páginas web con información no actualizada o errónea,
largas colas ante los mostradores de los aeropuertos sin que los consumidores obtenga respuesta.
Esta falta de información que agrava aún más los perjuicios que esta situación esta causando a miles de usuarios.