La Organización de Consumidores y Usuarios, OCU, ha realizado una encuesta a más de 2.550 españoles entre 18 y 74 años para conocer la satisfacción de los usuarios con los servicios de salud públicos y ver la evolución de la satisfacción con el estudio de 2003. Una de las conclusiones de esta encuesta es que, lamentablemente, los españoles están menos satisfechos con sus servicios sanitarios que hace 6 años. Los resultados íntegros de esta encuesta se publican en OCU-Salud del mes de diciembre.

El 75% de los encuestados acudieron una media de 4 veces a los servicios de salud en el último año y, un tercio de ellos, los utilizó en más de 10 ocasiones. Los españoles acuden más a los servicios de salud públicos, (57%), que a los privados (4%), aunque en porcentaje importante, (39%) acudieron a ambos. Las razones para utilizar la sanidad privada son por este orden: menores tiempo de espera, mayor atención de los médicos, mayor confort de las instalaciones, horarios de funcionamientos más flexibles y servicios administrativos más eficientes.

La OCU afirma que la satisfacción con los servicios sanitarios públicos se incrementa significativamente cuando el usuario elige a su médico de familia, desde el 45% de muy satisfechos entre los que no eligieron a un 65% de muy satisfechos con su médico entre los que pudieron elegir a su médico de familia. Independientemente de esto, casi la mitad de los encuestados necesita esperar entre 2 y 7 días para ser atendido por su médico. La espera aumenta (hasta dos meses) si se trata de pedir cita para el especialista.

El 49% de los encuestados por la OCU tiene que esperar 2 meses o más para ser atendidos por un especialista. En Canarias, Cantabria, Extremadura y Galicia el porcentaje de pacientes que debe esperar más de 2 meses es muy alto (superior al 68%).

Sólo un tercio de los encuestados está muy satisfecho con su centro de salud. Los aspectos que más insatisfacción producen son los tiempos de espera antes de ser atendido, la atención telefónica y la asistencia a domicilio. En general, el nivel de satisfacción de los usuarios, con respecto al que tenían en 2003, ha empeorado, siendo las comunidades de Valencia, Galicia, Madrid, Extremadura, Cantabria y Castilla-La Mancha donde el porcentaje de usuarios muy satisfechos es menor.

La encuesta de la OCU ofrece también datos sobre la satisfacción de los usuarios con el servicio de urgencias: 4 de cada 10 usuarios de urgencias están claramente insatisfechos con el tiempo de espera, una cuarta parte con las condiciones de la sala de espera, y con la eficiencia de los servicios administrativos, una quinta parte. Los usuarios de Aragón son los que declaran estar más satisfechos con su servicio de urgencias y los menos, los gallegos.

La OCU afirma que, en relación con los servicios de urgencias, la satisfacción también es menor que en 2003. Un 28% de los encuestados necesitó esperar más de una hora para ser atendido.

La OCU concluye que el resultado es descorazonador: los usuarios están menos satisfechos con los servicios sanitarios que en el 2003. Si bien la satisfacción con su médico de familia es similar al 2003, las esperas para las consultas con el médico de familia, especialista o urgencias se han alargado notablemente. Del mismo modo, se ha incrementado el tiempo que pasan los usuarios en la sala de espera de todas las consultas, incluida la de enfermería.

A la vista de estos resultados, la OCU considera que se debería mejorar:

v Los tiempos de espera en las distintas consultas del médico de familia, de enfermería, de urgencias y de los especialistas deberían reducirse notablemente.
v La información y atención telefónica que ofrecen los centros de salud.
v La elección real del médico de familia, eliminando las trabas que ahora puedan existir.