Estando próxima la Semana Santa, desde la Unión de Consumidores de Extremadura-UCE recomendamos planificar bien las vacaciones, y conocer los derechos que nos asisten.

En primer lugar, antes de contratar un viaje, y una vez tenga decidido a dónde quiere ir, compare precios y servicios en las distintas agencias, no todas las mayoristas incluyen los mismos servicios.

Una vez decidida la agencia, y antes de firmar el contrato, lea atentamente todas las cláusulas del contrato, en particular la letra pequeña. Guarde los folletos publicitarios, ya que tienen carácter contractual, ojo a la letra pequeña. El folleto y las condiciones que figuran en el contrato de viaje son la clave para poder reclamar, no se los lleve de viaje, guárdelos y lleve una fotocopia.

A la hora de firmar el contrato, lea atentamente todo lo que en el mismo se incluye. Infórmese y pregunte todo tipo de dudas que pueda tener: si incluye seguro, qué cubre éste, las penalizaciones a su cargo en los casos de anulación, etc. Además exija siempre facturas o recibos de todos aquellos conceptos que tenga que abonar: anticipos a cuenta, montante total del viaje, desglose del precio por servicios, recargos de gestión, etc.

En cuanto a los equipajes recomendamos facturar sea cual sea el medio de transporte (avión, tren, autobús, etc.,). Recuerde que tiene derecho a una indemnización por el retraso, la pérdida o deterioro del mismo.

Normalmente, en caso de pérdida se dará una indemnización en función del peso del equipaje, si lleva ropa de valor u otros objetos, conviene contratar un seguro.

Caso aparte es el del autobús, donde no suele hacerse, ya que las maletas van en un compartimiento que se abre en las distintas paradas. En cualquier caso los seguros no nos van a cubrir normalmente el contenido.

En todo caso, si detecta cualquier deficiencia, haga partí­cipes de ellas a los que estén en la misma situación, y recopile el mayor número de direcciones y teléfonos, dejando constancia por escrito de las quejas y reuniendo el mayor número de pruebas que sea posible.

Un hecho que se viene produciendo es que cada vez es mayor la demanda de turismo rural. Las ventajas de esta modalidad es estar más concienciado con el medio natural, aparte de ser más barato, es la posibilidad de realizar visitas o estancias en parques naturales, practicar el senderismo, y además se incluyen a veces dentro de los programas las rutas a caballo, alquiler de barcos de recreo, cicloturismo, montañismo y acampada.

Las recomendaciones que la UCE hace para cualquier forma de vacaciones son:

Lectura de los aspectos contractuales, atención a la letra pequeña.
Dejar el contrato en casa y llevar una fotocopia para el viaje.
Guardar la publicidad, constituye cláusula contractual.
Dejar constancia por escrito de las quejas, el usuario tiene derecho a interponer reclamación a través de las preceptivas hojas de reclamaciones, que han de estar a su disposición.
Cuando se detecten deficiencias, hacer participes a los que se encuentre en la misma situación, quedarse con sus direcciones y teléfonos y reunir el mayor número de pruebas que se puedan.
Si viaja en coche hágale una puesta a punto a través de una revisión, y cumpla las normas de la Dirección General de Tráfico.

Recuerde que deben dejar constancia por escrito en las "Hojas de Reclamaciones", cuya disponibilidad es obligatoria.