La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucí­a (FACUA) advierte a los usuarios que se dispongan a contratar los servicios de una agencia de viajes que deben conservar todos los folletos y catálogos publicitarios que les ofrezcan ya que tienen la misma validez que el contrato.

Así­, FACUA indica que los consumidores tienen derecho a exigir indemnizaciones si la categorí­a de los hoteles no concuerda con la contratada, tanto por el número de estrellas como por las prestaciones ofertadas en el contrato o en la publicidad. Igualmente tienen derecho a reclamar si su distancia de las zonas turí­sticas es superior a la anunciada en los documentos ofrecidos por la agencia, pudiendo en todos estos casos exigir a la agencia el cambio de hotel o, en su defecto, una indemnización acorde a las irregularidades producidas.

FACUA recomienda contratar los servicios de agencias de viajes adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, una ví­a extrajudicial ágil y eficaz para la solución de conflictos, y rechazar en cualquier caso aquéllas que en sus contratos indiquen que las reclamaciones deberán someterse en última instancia a tribunales distintos a los de la provincia del usuario.

Al formalizar el contrato, las agencias están obligadas a entregar al usuario billetes o bonos de transporte, bonos de alojamiento, etc., correspondientes a los servicios encargados, así­ como una factura que indique el precio total abonado y en la que aparezcan desglosados el precio de cada servicio y el recargo por gastos de gestión, si los hubiera.

FACUA advierte que conviene pagar una señal por adelantado, a condición de recibir una confirmación por escrito de la reserva efectuada en los hoteles, ya que esto evitará encontrarse con una sobreocupación y la consiguiente falta de plazas. Al realizar la reserva, la agencia puede pedir un adelanto de hasta un 40% del total. Es fundamental firmar un contrato oficial y quedarse con una copia por si después surgen problemas.

Asimismo, es importante informarse de las caracterí­sticas del seguro con el que cuenta la agencia, así­ como de las mayores prestaciones de otros seguros que ésta pueda ofertar.

Al contratar un paquete turí­stico, la principal responsable legal es la agencia de viajes, según establece la Ley de Viajes Combinados, por lo que es ella quien debe dar solución a los posibles problemas sufridos por el usuario. Si el usuario solicita una hoja de reclamaciones y en el plazo de diez dí­as no obtiene respuesta a o ésta no es satisfactoria, puede acudir a una Asociación de Consumidores y Usuarios, donde le asesorarán sobre sus derechos y la tramitación de su denuncia.