Los principales problemas se derivan de las devoluciones y el etiquetado.

Los que más piensan gastar son los granadinos, con más de 185 euros de presupuesto. En el extremo opuesto se encuentran los almerienses, con casi 92.

El 67% de los encuestados espera al periodo de rebajas para comprar algún producto pero más del 40% no conserva el ticket de compra.

La Unión de Consumidores de Andalucí­a ha elaborado un informe sobre la actitud de los andaluces durante las rebajas. Cuánto se gastaron en las de verano, cuánto piensan gastarse este año y en qué o los principales problemas con los que se encuentran los consumidores son algunos de los datos que refleja la encuesta elaborada por UCE-Andalucí­a.

UCE-Andalucí­a viene observando una serie de irregularidades que se realizan de manera recurrente en esta época UCE-Andalucí­a. En la mayorí­a de los casos, se trata de comercios que venden ropa o calzado y las anomalí­as más comunes son las siguientes:

Aun exponiendo en los escaparates el cartel de rebajas, los artí­culos a los que les afecta este porcentaje no alcanzan el 50 por ciento del total.
Además, no existe una diferencia claramente publicitada entre los artí­culos rebajados y los que no lo están. En muchos casos se mezclan en los mismos percheros y estantes, confundiendo así­ al consumidor.
Se presentan como rebajados artí­culos pertenecientes a temporadas anteriores (que tendrí­an la categorí­a de saldo y no de producto rebajado) o de menor calidad a la deseable destinados expresa e injustificadamente a estos periodos.

A la hora de descambiar productos adquiridos previamente al periodo de rebajas, algunos establecimientos tratan de reembolsar el valor de artí­culo ya rebajado y no el que marca el ticket de compra (tal y como lo indica la normativa).
Pasando a analizar los resultados del informe propiamente dicho, la encuesta revela que casi el 80% de los andaluces acude a las rebajas. Lo hicieron en verano gastándose una media de 95.53 euros y, según la encuesta, tienen previsto volver a hacerlo ahora. Según el informe, los andaluces piensan gastarse 125,52 euros en las rebajas de invierno. Onubenses, con 147,19 euros, y granadinos, con 185,90 euros, se sitúan a la cabeza del gasto. En el extremo opuesto se encuentran los gaditanos y los almerienses con 97,69 y 91,89 euros respectivamente.

¿Son los andaluces responsables a la hora de comprar?

El cuestionario contemplaba varias preguntas destinadas a saber el grado de responsabilidad de los andaluces a la hora de realizar sus compras. La media de andaluces que acuden a las rebajas con presupuesto previo está en el 39%. Podrí­amos decir que los más "previsores" son los malagueños (un 45% lo tienen) seguidos de los sevillanos (con un 44%). Todo lo contrario que los onubenses, ya que sólo un 20% de los encuestados tiene un presupuesto previo.

Otra cuestión muy relacionada con la previsión es la elaboración de una lista. Desafortunadamente, la gran mayorí­a de los encuestados (un 79%) no lo hace, reduciéndose este porcentaje a sólo el 21%. Por ejemplo, sólo un 14% de los gaditanos elabora una lista con sus deseos o necesidades.

Llama la atención que el 67% de los encuestados espera al periodo de rebajas para comprar algún producto o artí­culo que ha visto durante la temporada y que, en cuanto a la comparación de precios y establecimientos, los datos parecen bastante igualados cuando un 49% lo hace y un 51% no.

Para terminar con el apartado de la responsabilidad de los consumidores andaluces, se les ha preguntado si guardan el ticket de compra, un documento fundamental a la hora de reclamar o interponer cualquier tipo de queja. Llama la atención que el 42% de los andaluces no lo hace, un dato ciertamente desafortunado si se tiene en cuenta la importancia que puede llegar a tener posteriormente. Destacan los onubenses como los que en mayor porcentaje los guardan (un 83% lo hace). Al contrario, los almerienses son los que menos los guarda y casi un 70% de ellos no lo conserva.

Dónde compran y cómo pagan

La mayorí­a de los encuestados se reparte entre los centros comerciales y el pequeño comercio (con un 34 y un 37%, respectivamente), seguidos de los centros comerciales abiertos (con un 16%), los factorys (con un 9%) e Internet (con un 4%).

Hay que tener en cuenta que el gasto en las rebajas se hace de manera indistinta, esto es, el 41% lo hace en efectivo, el 38% opta por el pago con tarjeta y el 21% utiliza ambas formas. Granadinos y malagueños son los que más pagan en efectivo, las tarjetas son usadas mayoritariamente por los cordobeses mientras que el 31% de los jiennenses utiliza los dos medios.

Qué compran los andaluces

Los andaluces acuden a las rebajas para comprar, sobre todo, textil y calzado. Así­ lo revela la encuesta según la que el 35 y el 75% de los consumidores acuden para adquirir ropa y zapatos respectivamente. Le siguen, a cierta distancia, las nuevas tecnologí­as (un 15% de los andaluces las compra en rebajas), los artí­culos de decoración (6,34%) y los electrodomésticos (5,75%). Destaca el bají­simo porcentaje de andaluces que piensan comprar discos en las rebajas, que no alcanza el medio punto. Menor aún es el porcentaje referente al arte: ninguno de los encuestados piensa comprar arte en las rebajas.

Por sectores, los que más electrodomésticos piensan comprar son los granadinos (un 13,33% piensa hacerlo) y los que menos los almerienses (con el 1,67%). En lo que se refiere a decoración, Jaén es la provincia que presenta mayor porcentaje de población que vaya a comprar este tipo de artí­culos (con casi el 18%), mientras Cádiz y Málaga son los que menos (con el 3,33%). Los malagueños son los que en mayor grado piensan comprar joyerí­a (con el 7,33) frente a los onubenses que son lo que menos (con un 1,43%). Sin embargo, estos últimos son los que en mayor grado acuden a las rebajas de invierno a comprar calzado (con un 41,42 %) frente a los jiennenses (que con un 20% son los que menos). El textil lo encabeza Almerí­a (un 85% de los encuestados acude a alas rebajas a comprar estos artí­culos) y los que menos son los jiennenses con un 66,6%.

La misma calidad y los mismos derechos a un precio menor

La rebaja del precio no supone una merma de la calidad. Los productos y los derechos del consumidor son los mismos que durante el resto del año. Sin embargo, ¿encuentran los andaluces la misma calidad en los periodos de rebajas? Según la encuesta elaborada por UCE-Andalucí­a, el 84% de los andaluces contesta afirmativamente frente a un 16% que dice no hacerlo. Granada y Almerí­a, con un 19%, son las provincias que en mayor grado contestan negativamente

En cuanto a los problemas más frecuentes, las respuestas no son tan alentadoras, tan positivas. De hecho, el 17% de los encuestados se encuentra con problemas en este periodo. Los problemas más frecuentes provienen, en este orden, del etiquetados (con un 14%), de las devoluciones (11%) y de la aceptación de tarjetas (2%). No llega al 1% el número de andaluces que encuentran problemas relacionados con el periodo de garantí­a.

Destaca la provincia de Jaén, en la que el 92% dice no encontrar ningún tipo de problema frente a Sevilla en la que el 33% de los consumidores se encuentran con alguno.

El decálogo del consumidor en rebajas

UCE-Andalucí­a quiere animar a todos los consumidores que observen cualquier irregularidad durante este periodo a que soliciten la correspondiente Hoja de reclamaciones. En caso de que el establecimiento se niegue a facilitarla, hay que llamar a la policí­a para que levante acta. En cualquier caso, UCE-Andalucí­a recuerda su "Decálogo del consumidor en rebajas" y que se compone de los siguientes puntos:

Es muy conveniente comprobar en los establecimientos los artí­culos y sus precios, para comprobar cuáles son aquellos descuentos que interesan y si realmente se lleva a cabo la reducción.

Para evitar comprar de manera impulsiva es muy aconsejable realizar una lista de aquello que se necesita o se quiere adquirir.

En las prendas de vestir hay que comprobar la talla, la composición y las instrucciones de lavado y planchado. En los productos perecederos, no hay que olvidar mirar la fecha de caducidad o consumo preferente. Y en los pequeños electrodomésticos es fundamental saber si se siguen fabricando, ya que de lo contrario puede ser un problema a la hora de encontrar recambios. Y no olvidar nunca que las instrucciones de uso deben estar completas y redactadas en castellano.

Es cierto que los comerciantes no tienen la obligación de devolver ningún artí­culo a no ser que éste esté defectuoso, pero si durante el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, tendrá que aceptarlas también en época de rebajas salvo que señale expresamente lo contrario de forma clara y visible.
De igual manera siempre es bueno preguntar al encargado del local si las devoluciones se cambian por dinero, por la entrega de otro producto o por vales. Si el comerciante anuncia que devuelve el dinero en efectivo, debe hacerlo.

El producto adquirido antes de las rebajas y devuelto en este periodo puede ser una trampa: los establecimientos tienen la obligación de reembolsar el precio que el artí­culo tení­a cuando fue comprado.

Cuando un establecimiento luce el distintivo de que acepta pago con tarjeta, debe aceptarlo siempre, salvo que se indique de forma bien visible que queda excluido en época de rebajas.

Los comerciantes no pueden anular la garantí­a de un producto con la excusa de que está rebajado.

La etiqueta debe contener el precio anterior a las rebajas y el precio rebajado.

No olvide exigir y guardar el ticket de compra por si surge algún problema e incluso es muy útil conservar la publicidad ya que tiene valor contractual.