FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Telefónica devuelva a un usuario cuarenta y una mensualidades de su servicio de alquiler de teléfono con mantenimiento integral que le siguió cobrando pese a que en junio de 2005 pidió la baja del mismo.

Durante más de 3 años, Telefónica continuó facturando a Rafael M.B., de Sevilla, el alquiler de un teléfono Forma aparejado a lo que denomina Mantenimiento Integral y Servicios. La compañí­a vení­a haciendo caso omiso a las reiteradas reclamaciones del usuario, en las que recordaba a su servicio de atención al cliente que en su dí­a devolvió el teléfono y conservaba un resguardo que acreditaba su entrega.

El usuario se asoció a FACUA para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos frente a Telefónica. Tras la reclamación de la asociación, la compañí­a ha contestado que procederá a "deducir-reintegrar" a Rafael 215,60 euros (185,86 más IVA), "en concepto del mencionado servicio desde julio/05 hasta octubre/08".

En su reclamación, FACUA señaló a Telefónica que el artí­culo 105 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril (Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios), establece en su apartado cuarto, con claridad meridiana, que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al plazo de 15 dí­as en que debió surtir efectos la baja".

FACUA advierte que son bastante frecuentes las reclamaciones de usuarios que solicitan la baja del citado servicio y se encuentran con trabas para tamitarla por parte de Telefónica.

La compañí­a cobra actualmente nada menos que 5,54 euros mensuales (4,78 más IVA) por el alquiler de un teléfono, el mantenimiento integral y servicios, como el contestador o la llamada en espera, que junto a la cuota de abono integran la llamada Lí­nea Básica. Así­, sus usuarios pagan 21,75 euros mensuales (18,75 más IVA), un 34,2% por encima de los 16,21 euros (13,97 más IVA) que abonan los que sólo cuentan con la denominada Lí­nea Individual.