FACUA-Consumidores en Acción denunciará hoy a la compañí­a aérea irlandesa Ryanair por cancelar miles de reservas realizadas a través de agencias online.

La aerolí­nea ha cancelado a nivel mundial reservas para vuelos fijados a partir de hoy lunes que fueron contratados a través de agencias con las que Ryanair vení­a operando hasta la fecha.

FACUA advierte que Ryanair ha incumplido sus obligaciones contractuales con los usuarios al cancelar los billetes por razones que no incumben de forma alguna a los pasajeros ni están legitimadas por la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea.

La asociación recuerda que desde el momento en el que una compañí­a aérea emite el tí­tulo de transporte, independiente de quien haya sido el intermediario, existe una obligación contractual entre el transportista y el pasajero.

Derecho a posibles indemnizaciones

Además de la devolución del importe de sus billetes, que se presume que asumirán directamente las agencias online, los afectados también tienen derecho a exigir "la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos", conforme a lo establecido en el artí­culo 8.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

FACUA espera una sanción ejemplarizante por parte de las autoridades competentes y lamenta el desprecio de Ryanair hacia los derechos de los usuarios y la legislación vigente.

Las denuncias serán remitidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Dirección General de Aviacion Civil del Ministerio de Fomento y las autoridades de Consumo de las once comunidades autónomas donde opera la compañí­a: Andalucí­a, Aragón, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid y Murcia.

FACUA duda si el motivo por el que la aerolí­nea ha cancelado las reservas a través de las agencias es que éstas cometen irregularidades, como asegura Ryanair, o que le están suponiendo la pérdida de negocios como por ejemplo la contratación de seguros que aparecen preseleccionados al comprar billetes en su página web sin aclarar que son opcionales. Una práctica que motivó las denuncias de FACUA el pasado enero contra Ryanair y otras ocho aerolí­neas y agencias.

El pasado julio, la empresa irlandesa también fue denunciada por la asociación por cobrar por el embarque y por las maletas -en este caso junto a otras tres compañí­as-.

Denunciado su teléfono de atención al cliente

Ryanair está incluso ganando dinero a costa de las llamadas de los usuarios que intentan informarse de las anulaciones de billetes. Su teléfono de atención al cliente es una lí­nea de tarificación adicional, 807 220 999, cuyo coste es de 0,87 euros por minuto desde fijo y hasta 1,22 desde móvil.

FACUA también ha denunciado a la empresa por utilizar un teléfono de tarificación adicional para atender las consultas y reclamaciones de los clientes. Además, esta mañana los operadores del citado teléfono decí­an no tener información sobre las cancelaciones y la mayorí­a de las llamadas se cortaban antes de que se pusiese un empleado de la compañí­a.

El INC pide medidas al Gobierno de Irlanda por la publicidad engañosa

Tras las denuncias presentadas por FACUA a comienzos de 2007, el INC ha notificado recientemente a esta organización que ha pedido a las autoridades irlandesas que tomen medidas ante las irregularidades publicitarias de Ryanair, que al igual que otras muchas aerolí­neas oferta billetes a precios muy inferiores a los reales.