Vodafone ha cancelado dos facturas por casi 7.000 euros emitidas a un usuario por no informarle correctamente sobre sus tarifas.

Marco Tulio Castro, un inmigrante colombiano afincado en Córdoba, contrató en marzo de 2007 una tarifa plana Navega y Habla de Vodafone con la que, según le informaron, podrí­a navegar por Internet por 49 euros más IVA mensuales. Los comerciales de la compañí­a no le aclararon aunque la conexión a Internet seguirí­a operativa fuera de España, la tarifa plana dejarí­a de aplicarse. Es más, le indicaron que se podrí­a "conectar en cualquier lugar", indica el usuario.

Tras regresar de un viaje a Colombia realizado el pasado verano, el afectado recibió dos facturas que sumaban 6.761,77 euros debido a las conexiones a Internet que realizó desde su paí­s creyendo que serí­an tarificadas dentro de la tarifa plana.

Tras las numerosas reclamaciones trasladadas al servicio de atención al cliente de Vodafone ("me pasaban de un teleoperador a otro, ninguno me solucionaba nada") y sus amenazas con llevarlo a los tribunales si no pagaba, Marco decidió acudir a FACUA tras haber visto en televisión el testimonio de otro usuario al que la organización le habí­a resuelto un problema bastante parecido.

FACUA Córdoba reclamó a Vodafone la cancelación de las cantidades facturadas por las conexiones a Internet desde Colombia debido al incumplimiento de la compañí­a de su obligación de informar sobre las condiciones del servicio. Según el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos y servicios deben incorporar "una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus caracterí­sticas esenciales", entre ellas el precio y las condiciones económicas de utilización.

Éste no es el primer caso resuelto por FACUA sobre facturaciones de miles de euros emitidas por Vodafone como consecuencia de no informar correctamente sobre las condiciones de su tarifa plana Navega y Habla. El pasado mayo, la compañí­a canceló 8.329 euros facturados a un italiano afincado en las Islas Canarias socio de FACUA al que aseguraron que pagarí­a en su paí­s el mismo precio que en España. En febrero, la organización dio a conocer el caso de un socio de Sevilla al que Vodafone habí­a emitido facturas -que después anuló- de 8.016 euros por 48 horas de conexión a Internet desde Portugal. El año pasado, FACUA hizo pública la reclamación resuelta a un sevillano al que ofrecieron la tarifa plana para que navegase durante sus vacaciones en Francia, para después facturarle 3.928 euros.

FACUA advierte que los contratos de Vodafone no sólo no aclaran las condiciones de cada uno de sus servicios, sino que aseguran que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañí­a, la asociación constató que ningún vendedor informó de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicarí­a en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en sesenta paí­ses.