En esta época del año comienzan a proliferar la oferta de viajes combinados, los llamados "paquetes turí­sticos". Los precios suelen ser asequibles y con grandes facilidades de pago. Sin embargo, son muchas las reclamaciones que llegan a las oficinas de la Unión de Consumidores de Sevilla-UCA/UCE relativas a este sector.

Las principales reclamaciones de los usuarios se centran en el incumplimiento de lo pactado por parte de alguno de los profesionales intervinientes, los retrasos en los vuelos o el desamparo ante posibles quejas, sobre todo en paí­ses extranjeros.

Conocer los derechos que amparan a los usuarios de estos servicios puede ahorrarnos más de una desagradable sorpresa.

En primer lugar, hay que tener en cuenta que hablamos de viajes combinados cuando reúnen los siguientes requisitos:

Deben combinar dos o más elementos: transporte, alojamiento, régimen alimenticio"¦
Deben ofrecerse por un precio global.
La duración del servicio debe sobrepasar las 24 horas, o incluir una noche de estancia.

La agencia de viajes está obligada a facilitar al cliente un folleto informativo que contenga la información básica sobre el viaje elegido. Esta información consta de los siguientes puntos.

Destinos y medios de transporte.
Duración y calendario de viaje.
Tipo, situación, categorí­a y caracterí­sticas de los alojamientos.
Precio del viaje combinado y forma de pago.
Nombre y domicilio del organizador.
Cláusulas aplicables en cuanto a responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones.

Si en el folleto se establece un número limitado de inscripciones, debe estar especificado mediante la fecha lí­mite de cancelación (un máximo de 10 dí­as previos al inicio del viaje)

Respecto al tema de las reservas, las agencias pueden variar la cantidad a cobrar en el momento de reservar plaza para un viaje, pero todas coinciden en limitar la reserva a un 40% del importe total del viaje.

Una vez realizada la reserva, la agencia debe entregar al consumidor un contrato por escrito donde aparezcan los nuevos datos fundamentales del viaje, entre los que se encuentran las fechas de salida y regreso, los itinerarios o los servicios complementarios.

Dado el aumento del número de reclamaciones, la Unión de Consumidores de Sevilla - UCA/UCE ofrece algunos consejos para evitar posibles abusos o fraudes:

Exija información detallada y por escrito del viaje elegido.
Conserve el folleto publicitario.
Solicite una dirección y un teléfono de urgencia en cada destino para contactar con el organizador en caso de dificultades.
Si desea cancelar el viaje, puede traspasar o ceder el viaje a otra persona, siempre que lo notifique al menos 15 dí­as antes de la salida. La cesión de reserva es gratuita.
Si la agencia cancela el viaje, el cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades entregadas o a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior.
Pida la hoja de reclamaciones si desea cumplimentar una queja en el lugar donde se plantee el conflicto, independientemente de interponerla con posterioridad en su agencia de viaje de origen.