La Unión de Consumidores de Sevilla (UCA/UCE) quiere hacer un llamamiento al conjunto de los consumidores sevillanos para evitar problemas de cara a las próximas vacaciones de Semana Santa que comienzan en pocos dí­as. En concreto, muchas personas depositan su confianza en una agencia de viajes o en un touroperador y se encuentran que el merecido descanso en un hotel de lujo o un lugar paradisí­aco se convierte más en una pesadilla.

Para ello, UCA/UCE ha elaborado una extensa lista de recomendaciones que todos los consumidores deben tener presente a la hora de viajar. Son los que siguen:

Agencias de viajes

– Si el usuario opta por un paquete turí­stico, es importante que solicite el contrato, donde debe aparecer los datos fundamentales del viaje y sus organizadores, así­ como seguros y personas u organismos de contacto en los diferentes puntos del itinerario, sobre todo si se viaja al extranjero.

– El consumidor debe conservar la publicidad durante todo el viaje, ya que ésta tiene carácter contractual, es decir, debe cumplir las caracterí­sticas y condiciones que se publican. De esta forma, se evitan sorpresas de última hora.

– El precio del viaje no puede aumentar en los últimos 20 dí­as.

– Es preferible contratar viajes en empresas adscritas al Sistema Arbitral de Consumo.

– Es recomendable realizar un seguro de viaje que, ante la cancelación, impida la pérdida de la reserva, que supone un coste de entre el 25 y 40 por ciento del importe total. Son seguros opcionales, que cuestan unos 12 euros y hacen que, en caso de anulación por situaciones como la muerte del titular o sus familiares, la agencia pague los gastos. Si el motivo de la cancelación por parte del consumidor es otro, deberá compensar a la agencia con los gastos de gestión y anulación y recibirá una penalización del 5 por ciento del total si la comunica diez o quince dí­as antes, del 15 por ciento si lo hace entre tres y diez dí­as y del 25 por ciento si lo hace en las 48 horas antes del viaje.

– Si es la agencia quien anula el viaje, el consumidor tendrá derecho al reembolso del precio o a un viaje equivalente, salvo razones de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables.

– Antes de viajar, el usuario debe informarse sobre la necesidad de vacunas, visados, tasas.

– Dependiendo del medio de transporte que se utilice, es necesario tomar determinadas recomendaciones:

Avión

– Es importante confirmar la reserva del billete antes de volar.

– El usuario debe prestar atención a la "hora lí­mite de aceptación de vuelo", ya que si el consumidor llega tarde, la compañí­a aérea no está obligada a aceptarle ni podrá exigir el reembolso del billete.

– Si es ví­ctima del overbooking, el usuario, siempre que haya confirmado su plaza, tiene derecho a una indemnización de 250 a 600 euros dependiendo de la distancia del viaje y al reembolso de su billete. Además puede exigir a la compañí­a aérea los gastos de comida, bebida y alojamiento por lo que debe conservar los tickets y facturas.

– En caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, el consumidor tiene derecho a una indemnización de 25.5 euros por kilogramo facturado, con un lí­mite de 736.74 euros por unidad en los vuelos nacionales. De todas formas se recomienda realizar una declaración del valor del contenido del equipaje al facturarlo.

Tren

– Si se retrasa el tren, el consumidor tiene derecho a una indemnización por los perjuicios causados que oscilarán entre el 25, el 50 ó el 100 por ciento del precio del billete según el exceso sobre el horario previsto.

– En caso de pérdida o daño del equipaje, el usuario solo tendrá derecho a una indemnización, si ha facturado el equipaje. La compensación económica es de 12 euros por kilogramo. Si el equipaje no ha sido facturado, el usuario no tendrá derecho a indemnización ya que serí­a el único responsable.

Autobús

– El usuario debe comprobar que en el billete figure el nombre de la empresa, la fecha del viaje, el trayecto, el precio, el número de vehí­culo y de su asiento

– Cada usuario tiene derecho al transporte gratuito de 30 kilogramos de equipaje, aunque puede excederse 20 kilogramos previo pago del exceso. La responsabilidad de la empresa por cualquier daño o pérdida de las maletas se limitará a 12 euros por kilogramo, de modo que si el equipaje tiene un valor superior, el usuario debe comunicarlo al comprar el billete.