Pocos motivos de celebración encuentra CEACCU para conmemorar esta jornada del Dí­a Mundial de los Derechos del consumidor. Junto con incumplimientos que no terminan de corregirse, nos encontramos con la generalización de conductas graves contra los derechos de consumidores y usuarios -como los casos Air Madrid, Opening, Forum y Afinsa o los fraudes en servicios de tarificación adicional- que crean alarma social y una creciente sensación de indefensión en los ciudadanos.

Por sectores, los más reclamados durante el pasado año fueron:

Servicios Financieros: El escándalo "Fórum" y "Afinsa" ha sido el protagonista del año. En otro orden de cosas, las nuevas comisiones bancarias también han despertado las quejas de los consumidores (1.764). Las entidades comenzaron a cobrar por servicios hasta ahora gratuitos como cobrar un cheque de la misma entidad y en caja o recibir una transferencia.

Telecomunicaciones: Se ha acentuado la publicidad poco fiable en cuanto a ofertas tarifarias, velocidad de ADSL inexistente o cobertura. Además, siguen los problemas respecto al slaming (cuando un usuario es dado de alta en una compañí­a sin haberlo solicitado), el "secuestro" con contratos de permanencia, los servicios de tarificación adicional y los servicios de alerta ofrecidos por mensajes al teléfono móvil.

Transporte: El cierre de "Air Madrid" ejemplifica los problemas de los usuarios del transporte aéreo: deterioro de la calidad (con la progresiva desaparición de los servicios gratuitos), retrasos injustificados y cancelaciones a conveniencia de las compañí­as.

Vivienda: Las reclamaciones de los consumidores presentan pocas novedades y se refieren a retrasos en la entrega, calidades deficientes o sobrecostes no acordados. Con todo, el acceso de los jóvenes a la vivienda sigue siendo un problema sin resolver, igual que la corrupción urbaní­stica que inevitablemente repercute en el precio final que el usuario debe pagar.

Las soluciones inmediatas que CEACCU propone pasarí­an por la creación de una Fiscalí­a de Consumo, la mejora de la información al consumidor para que se recurra más a los sistemas sencillos y efectivos de resolución de conflictos que existen (entre los que destaca el procedimiento de juicio verbal) y la paralización de los proyectos de reforma normativa en la Unión Europea, cuyo resultado para el consumidor resulta, en opinión de CEACCU, más que incierto.