La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) demanda al Ministerio de Fomento y al de Sanidad y Consumo que actúen con la mayor contundencia sobre las graves irregularidades cometidas por Air Madrid y garanticen la correcta atención a las reclamaciones que plantearán las decenas de miles de afectados.

FACUA espera que este caso suponga un punto de inflexión para mejorar de forma sustancial tanto los controles del Ministerio de Fomento sobre las aerolí­neas que operan en España, dadas las continuas irregularidades que vienen sufriendo los usuarios, como los protocolos para atender las reclamaciones de los pasajeros.

FACUA pide a Fomento que informe de forma detallada sobre las caracterí­sticas de los controles que realiza sobre el sector aéreo y las sanciones impuestas a las compañí­as.

En este sentido, la Federación cree que el Ministerio está siendo demasiado permisivo con el conjunto de aerolí­neas y denuncia que la ausencia de multas sistemáticas y contundentes ante los retrasos y cancelaciones de vuelos provoca una relajación del sector en relación al cumplimiento de sus obligaciones y una devaluación de los niveles de calidad de sus servicios.

FACUA también denuncia la actitud que viene manteniendo la Dirección General de Aviación Civil ante las reclamaciones planteadas por los usuarios. Además de demorar las respuestas durante largos meses, el organismo no está asumiendo el papel de protector de los derechos de los pasajeros, como establece la normativa vigente.

En relación a los en torno a 10 millones de euros que el Ministerio requerirá a Air Madrid como indemnización y sanción por las irregularidades cometidas, la Federación considera que no se trata de una cuantí­a ejemplarizante ni proporcional a los graves perjuicios causados a decenas de miles de pasajeros tanto actualmente como en el pasado.

Asimismo, FACUA lamenta la falta de intervención del Ministerio de Sanidad y Consumo ante los diversos problemas que vienen sufriendo los usuarios del sector aéreo y, concretamente, en la crisis suscitada por la paralización de las actividades de Air Madrid.

En relación a los afectados por el cese de las actividades de Air Madrid, FACUA ha puesto en marcha un protocolo de atención a través de sus organizaciones territoriales y su estructura central, en el teléfono 902 110 902 y el correo-e airmadrid@facua.org.

La Federación lleva meses tramitando reclamaciones contra la compañí­a en representación de un buen número de usuarios. Dada la situación actual de la empresa, FACUA advierte que además de dirigir las quejas por escrito a Air Madrid o las agencias de viajes, es recomendable plantearlas también directamente a la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento.

FACUA recuerda que según el Reglamento europeo 216/2004, de 11 de febrero, los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos de Air Madrid deben reclamar tanto la devolución del importe del billete como compensaciones que pueden llegar a los 600 euros, en función de la distancia del viaje, así­ como, en su caso, el importe del alojamiento y manutención que hayan tenido que abonar hasta encontrar un nuevo vuelo.