Cada dí­a, las asociaciones miembro de CECU reciben en sus oficinas a personas que nos detallan su experiencia a la hora de que las empresas que se dedican a ofrecer el acceso a Internet solucionen problemas relacionados con la conexión, el servicio o la tramitación de bajas. En este sentido, CECU, dentro de las áreas de trabajo definidas como prioritarias por el INC, está realizando un estudio sobre ese primer lugar al que acude el usuario cuando tiene algún problema: el servicio de atención al cliente.

Para ello se quiere contar como fuente prioritaria con la información que pueden aportar los usuarios que han tenido trato con algún tipo de servicio de atención al cliente de proveedores de Internet. Así­, si alguna persona está interesada en colaborar en este proyecto puede rellenar un cuestionario disponible en la página web de CECU (www.cecu.es) y dejar ahí­ su experiencia.

Hay que tener en cuenta que, cada vez más, Internet se está convirtiendo en el medio de comunicación por excelencia, que permite a los ciudadanos comunicarse entre sí­, dar y recibir información de todo tipo o realizar operaciones bancarias, de compra"¦ En nuestro paí­s ya existen más de cinco millones de usuarios de Internet, una cifra que continúa creciendo. Por tanto, es evidente que el aumento de usuarios tiene que llevar aparejado un incremento de sus necesidades de atención y de resolución de los diferentes problemas que puedan surgir. CECU quiere comprobar con esta actuación si estos servicios actúan de forma eficaz, si proporcionan soluciones y si su capacidad es la adecuada para atender a la creciente demanda.