Los precios erróneos, la limitación de la oferta, las condiciones del contrato no expuestas en la publicidad o el incumplimiento de lo anunciado son los incumplimientos que se dan de manera más generalizada en la publicidad de agencias de viajes.

UCA-UCE ha denunciado a varias agencias de viajes que llevan incumpliendo la normativa vigente en materia de publicidad de manera reiterada y sistemática, vulnerando así­ los derechos y legí­timos intereses de los consumidores y usuarios. Se han presentado las denuncias ante la Dirección General de Consumo y la Consejerí­a de Turismo, Comercio y Transporte de la Junta de Andalucí­a.

El pasado 18 de julio se presentaba en Bruselas un cuarto paquete legislativo complementario a los tres ya existentes relativo al sector aéreo. Este paquete de medidas intentará mejorar la transparencia de los precios, además de modernizar, simplificar y fundir en uno los tres reglamentos en vigor. Jaques Barrot, vicepresidente de la Comisión Europea, quiere acabar con las prácticas publicitarias que omiten información trascendental para un consumidor que no puede conocer desde un principio y sin sorpresas el coste integro del viaje que ha contratado.

La Unión de Consumidores de Andalucí­a-UCA/UCE apoya firmemente esta iniciativa y apuesta por la desaparición de este tipo de publicidad en la que existe una gran desproporción entre el supuesto mensaje principal (que actúa como gancho) y uno secundario que (en un tamaño í­nfimo) termina por modificar sustancialmente al primero.

Por ello, UCA-UCE ha denunciado a Viajes Iberia, Halcón Viajes, Viajes El Corte Ingles y Viajes Marsans. Todas estas agencias recurren al anuncio gancho como principal reclamo: ofertas con precios muy atractivos, pero que no incluyen información trascendental que modifica el precio final por lo que se está incumpliendo los artí­culos 4 y 5 de la Ley General de Publicidad.

Las principales irregularidades que acompañan a los anuncios de agencias de viajes son:

Empleo de anuncios gancho, para atraer a los consumidores a las oficinas de las agencias de viajes. Utilizando como reclamo los precios, que no se ajustan a la realidad y no es posible su contratación.

Los precios ofrecidos en los anuncios publicitarios no se incluyen tasas, gastos de gestión, subidas de carburantes; además de las subidas por salidas desde otros aeropuertos y en otras fechas, con lo cual las cifras que aparecen en la publicidad finalmente no son reales. Toda esta información, recurre a la letra pequeña para envolver la oferta de un halo de legalidad, mientras esta oferta, es a todas luces engañosa.

Además, las agencias de viajes hacen caso omiso al carácter contractual y vinculante de la publicidad.