A lo largo de la mañana ha tenido lugar en la Universidad de Castilla-La Mancha (Cuenca) una Jornada de Consumo organizada por CECU "“ Castilla-La Mancha (CECU-CLM). En esta ocasión, la jornada ha tratado de encontrar las claves del papel que tienen en la actualidad todos los aspectos relacionados con las telecomunicaciones: desde los fundamentos básicos y su evolución a las expectativas de futuro que nos presenta un sector que está en continua expansión. Así­ lo demuestra el reciente dato que indica que en nuestro paí­s ya existen más lí­neas de teléfono móvil que habitantes.

La Jornada ha dado comienzo a las 9:30 de la mañana con el acto inaugural. En él han participado Luis Miguel Fernández, vicepresidente de CECU-CLM, Fernando Móner, vicepresidente de CECU, César Sánchez, subdirector académico de Extensión Universitaria, y Ángel Tomás Godoy, jefe de Consumo de la Delegación de Cuenca de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (JCCM).

El primer grupo de ponencias ha sido iniciado por Jorge Pérez, catedrático de la Universidad Politécnica de Madrid. Pérez ha comentado el gran incremento que ha vivido la telefoní­a móvil en apenas unos años, llegando a superar a la fija y ha señalado el cambio que supone en las relaciones personales. "Con la tecnologí­a móvil los ciudadanos han descubierto la comunicación personal", ha indicado. Así­, según él, la tendencia es que los ciudadanos vayan buscando cada vez más una mayor personalización de los contenidos, con posibilidad de tener conectividad en cualquier sitio y de una forma asequible para ellos.

Posteriormente, José Luis Cuerda, director de Proyectos Especiales de Vodafone España, ha dedicado su intervención a hablar del futuro de una telefoní­a móvil que ya supera a la telefoní­a fija. Cuerda ha señalado que una de las claves del futuro es tratar de que la complejidad, cada vez mayor dentro de la tecnologí­a, no se traslade al cliente, de forma que los dispositivos carezcan de esa complejidad en su uso. Otro de los puntos del futuro será la mayor cobertura de los dispositivos, así­ como contar con un ancho de banda más amplio para poder trasladar datos de forma más fluida.

Antonio Pomares, miembro del Consejo Asesor de Telecomunicaciones, así­ como de CECU, ha cerrado el primer turno de ponencias hablando de cuestiones más cercanas a las expectativas del consumidor, explicando cómo ha variado el mercado a partir de la liberalización de las telecomunicaciones e indicando que los órganos reguladores que se encargan de velar por la calidad de los servicios telefónicos "no funcionan", poniendo como ejemplo municipios que llevan esperando la implantación de una lí­nea de telefoní­a fija hasta dos años. "La brecha sigue siendo importante y se mantiene igual desde hace años", ha asegurado, añadiendo que en muchas zonas rurales y de interior todaví­a no se tiene acceso a lí­neas ADSL. Asimismo, ha señalado la escasa información que se obtiene de los servicios de atención al usuario de las propias compañí­as, siendo las asociaciones de consumidores las que tienen que suplir esa falta de información.

La intervención de Teresa Arias, manager de Gestión de Reclamaciones de Vodafone España, ha abierto la segunda parte de la Jornada, más dedicada a las preocupaciones sociales y de los consumidores. Arias ha hecho hincapié en la necesidad de conocer cuál es el grado de satisfacción y las necesidades del cliente para ofrecer un servicio adecuado. Por su parte, Miguel Udaondo, director de Relaciones con la Administración de Vodafone España, ha centrado en el cliente el eje de la acción de la empresa.

A continuación, Miguel Ángel Garcí­a, miembro del Instituto de Magnetismo Aplicado de la Universidad Complutense de Madrid, ha desarrollado su ponencia titulada "Alarma Social" buscando disipar las dudas sobre los posibles peligros de los campos electromagnéticos en la salud. Garcí­a ha comparado la exposición a estos campos con otras exposiciones a las que los ciudadanos se enfrentan a diario "“ contaminación, ruido, rayos ultravioletas "“ observándose que mientras en esos otros aspectos estamos cerca del lí­mite que puede ser perjudicial, en lo relativo a los campos electromagnéticos apenas estamos expuestos a un 1% de la cantidad que se podrí­a considerar nociva. El ponente ha puesto el acento en delimitar cuándo la radiación de estos campos puede ser peligrosa, lo cual se ha establecido a través de experimentos que, en principio, indicarí­an que los lí­mites establecidos actualmente no serí­an perjudiciales, algo que nunca puede asegurarse al cien por cien por lo que es necesario seguir investigando para corroborar que lo que hasta ahora parece probado es correcto conforme avanzan los conocimientos cientí­ficos.

La última intervención ha sido la de Ángel Tomás Godoy, jefe de Consumo de la Delegación de Cuenca de la JCCM, quien ha desgranado la situación de las reclamaciones relativas a las telecomunicaciones, indicando que un tercio de las reclamaciones recibidas en los servicios de consumo de la administración castellanomanchega están relacionadas con este sector.

La Jornada ha sido clausurada por Jesús Montalvo, Director General de Consumo de la JCCM, José Antonio Olmeda, Delegado de Sanidad de Cuenca, y Mª Auxiliadora Alarcón, presidenta de CECU-CLM.