Al trastorno que supone tener que desplazarse, se une el problema de los horarios. Las taquillas permanecen abiertas hasta las 21:30 horas, plazo que confirman en atención telefónica al cliente de RENFE. Pero es habitual en fechas cercanas a puentes, festividades o vacaciones que encontremos imposible acceder a las taquillas incluso desde 1 hora antes del cierre. Esto ocasiona múltiples problemas a los usuarios que tienen que desplazarse hasta las estaciones y pierden el tiempo porque no les atienden. Además, RENFE permite el cambio de billetes hasta 24 horas antes del viaje, pero nos encontramos con la imposibilidad de acceder a los mostradores y por tanto no podemos cambiar el billete.

Si hemos sido previsores y vamos con tiempo, tendremos que armarnos de paciencia ya que las esperas de más de 1 hora son la tónica habitual.

UCE-CM quiere denunciar una situación que se repite desde hace años sin que RENFE haga nada por solucionarlo. El problema viene de la división entre "Grandes Lí­neas" y el resto de servicios, independientes entre sí­ a la hora de dar servicio al usuario, ninguna se hace cargo del aumento de plantilla necesario para suplir estas deficiencias. Diariamente RENFE recibe cientos de reclamaciones por estos motivos. La realidad demuestra que ignora al usuario por completo pues la situación no ha mejorado en los últimos años. En lugar de soluciones, la respuesta de RENFE es derivar a los usuarios hacia Atocha, provocando mayores problemas al centrar en un punto a todos los usuarios.

UCE-CM recuerda a los usuarios afectados la importancia de reclamar y alentamos a rellenar hojas de reclamación. Sin reclamaciones por escrito RENFE hará oí­dos sordos a cualquier problema que tengan los usuarios.