Como en 2004, telecomunicaciones, vivienda y servicios bancarios siguen copando las consultas y reclamaciones gestionadas en 2005 por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. El 20,6% de estas consultas desembocaron en reclamaciones, un 23,2% más que el año anterior. Estas consultas permiten a la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, orientar sus acciones y avanzar en las lí­neas de actuación en la implementación de una verdadera polí­tica de consumo en España.

El numero de consultas recibidas por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, ha experimentado un aumento del 94% en los últimos cinco años, como consecuencia de una mayor información y sensibilización de los consumidores sobre sus derechos, así­ como del notable incremento en la utilización del correo electrónico en la formulación de consultas. Al igual que en 2004, telecomunicaciones (22,9%), vivienda (14,5%) y servicios bancarios (10,3%) siguen copando las consultas y reclamaciones gestionadas en 2005 por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. Estos tres sectores representan casi la mitad de las consultas recibidas por ASGECO CONFEDERACIÓN en 2005. Les siguen los sectores del transporte (6,1%), de las reparaciones en el hogar (4,7%), la sanidad privada (3,5%) y los servicios de atención técnica de electrodomésticos (3,5%).

La Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, ha apreciado un ligero descenso en la proporción de consultas en telecomunicaciones (por contratación indebida, cláusulas abusivas, publicidad engañosa sobre las ofertas, retrasos en la disponibilidad del servicio, baja calidad de este y de la asistencia técnica) y otro más fuerte en servicios bancarios (por comisiones, tarjetas "revolving" y letra pequeña). Sin embargo, ASGECO CONFEDERACIÓN resalta el notable aumento de consultas relativas al transporte (casi se han triplicado en un año, llegando al 6,1%, la gran mayorí­a por retrasos, perdidas de correspondencias, overbooking y extraví­o de equipajes), la vivienda en propiedad (14,5%, esencialmente por desperfectos, plazos de entrega e incumplimientos de contrato) y las reparaciones en el hogar (4,7%, fundamentalmente por defectos de ejecución o por no respetar los presupuestos).

El 20,6% de estas consultas desembocaron en reclamaciones, un 23,2% más que el año anterior. Los sectores que lideran las reclamaciones tramitadas difieren claramente con el sector de los muebles a la cabeza (35,8% de las consultas llevaron a reclamación, esencialmente por publicidad engañosa o incumplimiento de las condiciones de venta), la electricidad (35%, más de la mitad por discrepancias con la facturación), los servicios de atención técnica de electrodomésticos (29%, casi la mitad por facturación y presupuestos) y las agencias de viaje (27%, la mitad por incumplimientos de las condiciones de venta y publicidad engañosa).

Estas consultas permiten a la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, orientar sus acciones y avanzar en las lí­neas de actuación para la implementación de una verdadera polí­tica de consumo en España. Por ello ASGECO CONFEDERACIÓN reafirma sus compromisos en favor del sistema arbitral de consumo, la sensibilización respecto al sobreendeudamiento familiar, el fomento del alquiler de vivienda, el ahorro eficiente de energí­a, la práctica de un consumo responsable y ético, la responsabilidad social de las empresas y la adopción de polí­ticas de desarrollo sostenible.