Este mes de octubre han comenzado los viajes de nuestros mayores a través del IMSERSO, una iniciativa que les permite pasar unas vacaciones agradables y conocer nuevos lugares. Desde la Unión de Consumidores de Extremadura-UCE hacemos una serie de recomendaciones para que estos viajes se desarrollen sin problemas y nuestros mayores sepan qué hacer si se les presenta alguna complicación.

Documentación que debemos llevar en el viaje:

Debe llevar siempre el DNI o Pasaporte, la tarjeta de la Seguridad Social y una breve ficha donde se recoja si padece alguna dolencia, si sigue algún tratamiento, si es alérgico, etc. Se lo podrá hacer su médico de cabecera.

Durante el viaje debe de llevar una fotocopia del contrato, dejando el original en casa, así­ como el número de teléfono de un responsable de la Agencia de Viajes, por si tenemos alguna complicación.

Cuidado con las compras:

Una vez en el destino, deben tener cuidado con las reuniones que les propongan y que se celebran en el mismo hotel o en algunas excursiones que realicen. En estas reuniones les ofrecerán productos como mantas, colchones, microondas, pulseras que quitan el dolor de cabeza, etc., venta que se realizará en ese acto firmando un contrato de compra venta. Estas compras son ventas fuera de establecimiento mercantil, hay que tener en cuenta que el consumidor tiene siete dí­as para anular la compra desde que llega el producto al domicilio. Pero ojo, para anular esta compra el consumidor deberá de remitir a la empresa vendedora una comunicación fehaciente o el documento de revocación, obligatorio en todos los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil.

Penalizaciones por cancelación:

Tiene que saber que quince dí­as antes del viaje puede cancelarlo sin ninguna penalización económica. Si lo hace entre los quince y diez dí­as anteriores le penalizarán con un 5% del precio total del viaje. De diez a tres dí­as, el 15% del precio total. En las 48 horas anteriores, el 25%. Cuando no se presente a la salida el 100% de lo entregado, que suele ser el precio total del viaje. Pero si existen causas justificadas y de gravedad para no realizar el viaje, podrá recuperar su dinero, simplemente con unos pequeños gastos de gestión.
Recomendaciones para unas buenas vacaciones:

"¢ Cuando tenga la documentación del viaje, fí­jese en todas las condiciones del mismo, sobre todo en los horarios de salida para no tener ningún problema.
"¢ Contrate por escrito las condiciones del viaje y solicite una copia firmada del contrato. Lleve consigo una copia, por si surgen problemas.
"¢ Los precios de los servicios del hotel han de figurar en la recepción y en las habitaciones. Compruebe que los "extras" incluidos en la factura son los que ha utilizado.
"¢ Si tiene que usar el teléfono, utilice locutorios o cabinas. El teléfono de la habitación del hotel, es mucho más caro.
"¢ Procure no llevar todo el dinero encima. El dinero, objeto de valor, cheques de viajes, tarjetas, etc., los puede guardar en la caja de seguridad del hotel.
"¢ Haga fotocopias de sus documentos y déjelas en el hotel. Por si acaso.
"¢ Es recomendable llevar la tarjeta sanitaria. Si viaja al extranjero, infórmese sobre los trámites para obtener asistencia sanitaria.
"¢ Una visita al médico antes de partir no está de más. No deje el botiquí­n en casa. Si sigue algún tratamiento farmacológico, incluya los medicamentos que va a necesitar.
"¢ Adecue el ejercicio, y la diversión en general, a sus posibilidades fí­sicas y problemas médicos. Más vale pecar de prudente. El año que viene, o el siguiente, hay que volver a pasarlo bien.
"¢ En caso de que observe algún incumplimiento en cualquier fase del viaje o en algún establecimiento, deje constancia por escrito a través de las hojas de reclamaciones. Reúna el mayor número de pruebas y haga partí­cipes de su reclamación al mayor número de afectados.