La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha puesto en marcha su 1ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañí­as de telefoní­a móvil, al objeto de conocer qué opinan los usuarios españoles de sus operadoras en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.

Esta encuesta de opinión se realizará a través del portal de FACUA en Internet, en la página web FACUA.org/encuestas. La encuesta permitirá acceder a datos de gran importancia sobre el sector desglosados en numerosas categorí­as de consumidores en función de su compañí­a, modalidad de facturación (contrato o tarjeta de prepago), zona geográfica, sexo y tramo de edad.

Crí­ticas a la encuesta del Ministerio de Industria

En relación a la evaluación de la calidad de los servicios de Movistar, Vodafone y Amena, FACUA valora de forma crí­tica el estudio presentado recientemente por la Secretarí­a de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ya que no tiene en cuenta aspectos esenciales y sus conclusiones podrí­an llegar a utilizarse de forma tendenciosa, uno de los motivos que han llevado a la Federación a poner en marcha su encuesta.

Según el estudio, otorgado por concurso a Ericsson España, los niveles de calidad de las tres compañí­as son -relativamente homogéneos- y -están en lí­nea con los mejores datos publicados en los paí­ses más desarrollados de nuestro entorno-.

Sin embargo, como ya advirtió en su dí­a, FACUA considera que los parámetros utilizados en el estudio se quedan cortos, obviando los principales problemas de calidad que padecen los usuarios, los cuales también habrí­an de tenerse en cuenta en la futura Orden que regulará la calidad y los derechos de los usuarios de la telefoní­a móvil.

El estudio realizado por encargo del Gobierno sólo sólo mide las tasas de llamadas establecidas y finalizadas con éxito, la calidad de voz, el tiempo de establecimiento de llamadas, la proporción de SMS enviados con éxito y el retardo de los mismos. La encuesta obvia, con ello, todos los aspectos relacionados con la facturación, información, publicidad y atención al cliente, donde radican la mayorí­a de las reclamaciones en el sector.