Ante la aparición de sistemas que pretenden ser de arbitraje de consumo, la OCU ha lanzado un mensaje de alerta y ha puesto en conocimiento del Instituto Nacional de Consumo (INC) la existencia de estas empresas que constituyen un ataque frontal e inaceptable al Sistema Arbitral de Consumo que tanto está haciendo en la defensa de los intereses de los consumidores.

La OCU ha tenido conocimiento de la existencia de este tipo de empresas a través de la autodenominada Asociación Europea de Arbitraje de Derecho y Equidad (AEADE) que se autoproclama como "la Institución de más prestigio, profesionalidad y eficacia de las que existen en este campo (del arbitraje)", en el que cabe suponer que incluye al Sistema Arbitral de Consumo.

Considera la AEADE que "el arbitraje de consumo está en crisis" y llega a afirmar que "sólo protege al consumidor", llegando a concluir de una forma un tanto sorprendente que "se cuestiona la constitucionalidad de algunos de sus preceptos". Al margen de absoluto desconocimiento que AEADE manifiesta de la realidad del Arbitraje de Consumo en España, la OCU ha salido al paso de los graves riesgos que para el consumidor tiene el aceptar este tipo de arbitraje que, al final, termina siendo simplemente un sistema para el cobro de impagados.

La OCU insiste en la importancia de no aceptar ningún contrato en el que, en caso de conflicto, la solución pase por el sometimiento a un arbitraje que no sea al Sistema Arbitral de Consumo, advertencia que cobra mayor trascendencia en la medida en que la Asociación Nacional de Centros a Distancia (ANCED) ha firmado un acuerdo con la AEADE. Ante la posibilidad de que quiera incluir la llamada "cláusula arbitral", en la que se acepta el pretendido "arbitraje" de ésta, la OCU advierte que esa cláusula, además de dotarlos de una gran inseguridad jurí­dica para los consumidores, es abusiva a la luz de lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. Al mismo tiempo, la OCU ha puesto en conocimiento del Instituto Nacional de Consumo (INC), del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) y de la Presidencia del Sistema Arbitral los datos de que dispone sobre esta particular interpretación del arbitraje, para que tomen las medidas que consideren oportunas.