La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha presentado una denuncia contra Auna tras facturar 407,16 euros (351 euros más IVA) a un usuario por darlo de baja en un servicio de acceso a Internet que no habí­a solicitado.

J.G.C., socio de FACUA Sevilla, comenzó a recibir facturas de Auna en las que se incluí­a una cuota mensual por un servicio de ADSL que nunca habí­a contratado ni utilizado, entre otras cosas porque no tiene ordenador.

Las dos primeras facturas se abonaron al pasar inadvertido el concepto por el usuario, que cuando reparó en la irregularidad lo comunicó al servicio de atención al cliente de Auna, instando a que tomasen medidas para subsanar el problema. La empresa, con la que sólo tení­a contratado el servicio de telefoní­a de acceso indirecto, le dio de alta el ADSL el 14 de febrero, después de que J.G.C. recibiese una llamada de Auna invitándole a contratarlo y éste manifestase que no estaba interesado.

La compañí­a siguió facturándole el ADSL pese a las reiteradas llamadas de J.G.C. al teléfono de atención al cliente de Auna, hasta que en la factura emitida en junio ha rescindido el servicio, pero con un -cargo por baja anticipada- de 351,00 euros.

La compañí­a penaliza la baja al considerar que el usuario ha incumplido su obligación de permanecer dado de alta en el servicio al menos un año, sin tener en cuenta que en realidad nunca lo contrató, pretendiendo ahora que J.G.C. pague el equivalente de todos los recibos que Auna le habrí­a emitido hasta completar los doce meses.

FACUA ha reclamado a Auna la devolución de los 105,54 (90,98 euros más IVA) euros que ha cobrado indebidamente a J.G.C. y la anulación del cargo por darse de baja, como ví­a previa a presentar, si es necesario, la correspondiente denuncia ante la Secretarí­a de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.