La Unión de Consumidores de Andalucí­a-UCA/UCE ha detectado, en algunos contratos de telefoní­a móvil, que se ha incluido una cláusula opcional de sumisión a arbitraje privado.

El arbitraje es, sin duda, la mejor ví­a para resolver los problemas derivados del cumplimiento de todo tipo de contratos, en especial los de pequeña cuantí­a, pero desde UCA-UCE queremos alertar a todos los consumidores sobre las consecuencias de su sumisión al arbitraje privado.

Al firmar dicha aceptación al arbitraje privado asumimos que sea un ente privado el que vaya a resolver la cuestión. Normalmente, el laudo lo dictará un solo árbitro y el lugar de la sede del mismo no tiene porqué coincidir con nuestra localidad, con lo que la tramitación será escrita o bien deberemos desplazarnos (con los subsiguientes e importantes gastos que pueden originarse).

La solución es sencilla. En el mismo contrato y cláusula arbitral se nos advierte de la posibilidad de OPCIÓN por el arbitraje público de consumo frente al privado. Las ventajas son múltiples:

1) Es un ente dependiente de la administración (Dirección General de Consumo, Diputación Provincial o Ayuntamiento),
2) El colegio arbitral lo forman tres personas y no una sola,
3) Es GRATUITO y el procedimiento es esencialmente oral.
4) En Andalucí­a existen veinte juntas arbitrales:
–  Una junta arbitral regional
–  Ocho provinciales
–  Once municipales (Almerí­a, El Ejido, Cádiz, San Fernando, Jerez, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla).

Por ello, y para evitar gastos y problemas innecesarios en caso de conflicto con la operadora de telefoní­a móvil, desde UCA-UCE recomendamos:
1) Estudiar con detenimiento el contrato.
2) En caso de que exista la citada cláusula de sumisión a un arbitraje privado opte desde este momento por el arbitraje público de consumo.

Para hacer uso este derecho la Unión de Consumidores de Andalucí­a-UCA/UCE pone a la disposición de los consumidores, dentro de su página web (www.uniondeconsumidores.com) una solicitud gratuita de arbitraje. También puede encontrarla en la página web de la Consejerí­a de Gobernación de la Junta de Andalucí­a, en las juntas arbitrales de consumo o en las diferentes oficinas de la Unión de Consumidores.

Una vez completa la solicitud debe presentarla en el Registro General de la Administración a la que esté adscrita la junta en cuestión (regional, provincial o municipal). La Unión de Consumidores de Andalucí­a, tramita estas solicitudes a través de sus diferentes sedes locales, provinciales o comarcales, a los socios que así­ lo quieran.