En primer lugar, hay que recordar que desde el pasado 17 de febrero todos los europeos disponemos de un nuevo reglamento sobre "˜overbooking"™ (sobreventa de billetes de avión) que, aunque aumenta las sanciones que las compañí­as aéreas han de abonar a los usuarios afectados, también da cobertura a una práctica abusiva que comenten las aéreas.

Si se nos deniega el embarque a un avión a pesar de tener billete debemos saber cuáles son los derechos que nos asisten. El Reglamento (CE) Nº 261/2004, de 11 de febrero, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos recoge expresamente que las indemnizaciones que los usuarios han de recibir oscilan entre los 250 euros a los 600 euros, dependiendo del recorrido del vuelo.

Además, y en más ocasiones de las deseadas, vemos cómo las compañí­as aéreas niegan cualquier tipo de información o asistencia a los pasajeros ví­ctimas del temido "˜overbooking"™. Por este motivo, esta norma europea recoge en su articulado el derecho a atención, consistente en comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera; alojamiento en un hotel cuando haya que pernoctar o la estancia se demore más de lo previsto; y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Además, los pasajeros tendrán derecho a realizar dos llamadas telefónicas, de fax o correo electrónico.

Por el contrario, si en vez de optar por destinos más alejados y prefiere la playa o la montaña, los consumidores y consumidoras no han de olvidarse de los siguientes consejos:

1.Si contrata un viaje con una agencia, lea detenidamente las condiciones del contrato y guarde todos los documentos (contratos, facturas o folletos) ya que resultan imprescindibles a la hora de reclamar.

2.Cuando viaje esté atento a su documentación, dinero y enseres a fin de evitar hurtos o pérdidas. Asimismo, verifique que su vivienda o vehí­culo tampoco quedan expuestas a situaciones indeseables.

3.Si contrató con anterioridad hotel, camping o apartamento, éstos deberán responder a la calidad y a las condiciones pactadas. De no ser así­ puede obligar a su cumplimiento o exigir la diferencia entre lo pagado y lo disfrutado.

4.Si usted es discapacitado, puede exigir que los lugares contratados cumplan con la normativa vigente en cuanto a facilitar su accesibilidad.

5.Recuerde que todos los establecimientos comerciales y de transportes tienen obligación de emitir facturas, tener lista de precios y disponer de hojas de reclamaciones a disposición de quien las solicite.

6.Si durante sus vacaciones ha visto lesionado sus derechos como consumidor o usuario, contemple la posibilidad de realizar una denuncia o reclamación. Le atenderemos gustosamente en nuestras oficinas.