El 44% de las reclamaciones relacionadas con irregularidades tras la compra de una vivienda están relacionadas con defectos de construcción, seguidas por las ocasionadas con retrasos en la entrega, con el 23%. Así­ lo pone de manifiesto el balance anual de las consultas y reclamaciones tramitadas por la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) a nivel nacional.

La compra de viviendas generó en 2004 el 15% de las reclamaciones de los usuarios y fue, tras las telecomunicaciones, el segundo sector más denunciado.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son fundamentalmente los siguientes.

– Defectos en la construcción.

– Retrasos en la entrega de la vivienda.

– Incumplimientos de las calidades ofertadas.

– Cláusulas abusivas con repercusión al comprador de pagos que no le corresponden, como el pago del Impuesto sobre el Incremento en los Terrenos de naturaleza Urbana (Plusvalí­a) o de la cancelación de los prestamos hipotecarios de la promotora sobre los terrenos construidos.

– Falta de garantí­as que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

– Modificaciones o incluso a anulaciones unilaterales de contratos.

– Falta de documentación entregada al comprador.

La Federación denuncia que el mayor numero de reclamaciones son defectos de construcción, por lo que es frecuente encontrar viviendas nuevas con humedades, lozas rotas o manchadas, carpinterí­a sin terminar, grietas... o problemas que afectan a toda o parte de una misma promoción de viviendas.

En estos casos, si la promotora se niega a reparar los defectos, el consumidor se ve obligado a pagar un informe pericial en el que se recojan todos los defectos y su valoración económica. Este informe posteriormente tendrá la utilidad de servir como prueba para demandar a la promotora.

Los retrasos en la entrega de la vivienda son la segunda causa de reclamación en el sector. Las promotoras deben indicar en el contrato de compraventa una fecha de entrega, que en ocasiones se incumple. Este retraso ocasiona notables perjuicios al consumidor, tales como tener que alquilar una vivienda mientras le hacen entrega de la comprada o el verse obligado a contratar los servicios de un guardamuebles, gastos que podrá reclamar a la empresa. En otras ocasiones vienen unidos el retraso en la entrega de la vivienda y los defectos de las mismas.