Desde el verano pasado, la normativa sobre control de las preasignaciones ha relajado aún más sus exigencias, permitiendo que miles de españoles se vean afectados por el "slaming" y propiciando un aumento del fraude.

UCE-EXTREAMADURA ADVIERTE SOBRE UNA NUEVA OLEADA DE PREASIGNACIONES "FRAUDULENTAS"

Haciendo un poco de historia, todos recordaremos que, cuando se inició el proceso liberalizador del mercado de las telecomunicaciones, si querí­amos contratar los servicios de uno de los nuevos operadores, debí­amos marcar un prefijo antes del número al que querí­amos llamar, del tipo 1050 ó 1052, .... Posteriormente, y con objeto de fomentar una mayor competitividad entre estos nuevos operadores y el anterior monopolio de Telefónica, se nos dio la posibilidad de utilizar estas nuevas tarifas sin tener que marcar ese prefijo, mediante la "preasignación" de nuestro número. De esa manera, lo único que tení­amos que hacer era llamar a nuestro operador y darle permiso para que le "quitara" nuestro número a Telefónica y nos facturara directamente todas nuestras llamadas (nunca la cuota de servicio). En un principio, esa solicitud debí­a hacerse por escrito, con la firma del titular del teléfono que daba su consentimiento, este contrato era comprobado por la empresa que "soltaba" el número, normalmente Telefónica. Cuando la empresa nos preasignaba sin firmar este contrato era una práctica ilegal denominada "slaming".

Pero el pasado agosto, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones "“organismo independiente que se financia con un porcentaje de las operadoras-, simplifica el proceso de cambio de compañí­a telefónica. Este organismo ha abierto la posibilidad de que el cambio de operadora de telefoní­a fija se realice a través de una simple llamada grabada, de forma que no sea necesario firmar ningún tipo de documento escrito para que la preselección sea efectiva, a partir de este momento "el fraude va en aumentado", ya que desde entonces se está cambiando a los usuarios de compañí­a sin que sean conscientes de ello.

Desde la Unión de Consumidores de Extremadura-UCE hemos denunciado en numerosas ocasiones que este cambio normativo está provocando que los consumidores sean cambiados de compañí­a sin su consentimiento expreso y sin que se les notifique de ninguna manera hasta que no les llega la primera factura. Esta práctica está perjudicando a los consumidores pues, de una parte, está pagando unas tarifas que no han elegido, y de otras, puede estar pagando dos veces por las mismas llamadas si, como es frecuente, tiene contratado algún plan de descuento.

Creemos necesario llevar a cabo este recordatorio de la situación actual puesto que una empresa de telecomunicaciones, está llevando a cabo una campaña de captación de nuevos clientes de ADSL con las llamadas incluidas (metropolitanas, provinciales e interprovinciales) y, aunque la información dada al usuario es muy escasa, está realizando esas preasignaciones mediante la grabación de las conversaciones en las que el usuario llama al servicio de atención al cliente para solicitar información al respecto, además te obligan a estar quince meses con la empresa, si nos damos de baja antes seremos penalizados con 150 euros y en muchas ocasiones el servicio de ADSL no funciona. Para colmo, Wanadoo se dio de baja del Sistema Arbitral de Consumo hace ahora cuatro meses, lo que dice muy poco de su polí­tica de atención al cliente.

Por tanto, hacemos un llamamiento a todos los consumidores para que vigilen los términos que utilizan cuando se dirijan a un servicio de atención al cliente de cualquier operador telefónico, pues puede estar siendo grabado y, si en cualquier momento menciona la posibilidad de preasignarse con esa compañí­a, lo más seguro es que, sea firme o no esa solicitud, la siguiente factura le sea emitida por esta compañí­a.

Por este motivo la Unión de Consumidores de Extremadura-UCE le quiere hacer llegar las siguientes recomendaciones:

–  Desconfí­e de las encuestas telefónicas, donde le preguntan por su grado de satisfacción con su compañí­a telefónica.
–  Deje claro al comercial que le habla por teléfono, que no aceptará nada por teléfono, hasta que no le enví­e y firme un contrato donde se recojan todas las condiciones.
–  Confí­e en las empresas que están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, ya que le está ofreciendo al consumidor la posibilidad de solucionar los posibles conflictos que pudieran aparecer a través de una ví­a rápida, gratuita y que garantiza el respeto de sus derechos.

Por todo ello, UCE-EXTREMADURA vuelve a solicitar a la administración competente, que controle y cambien nuevamente la práctica conocida como "slaming", ya que es un modo de contratación fraudulento que supone el cambio de compañí­a y la aceptación de un contrato, sin que el consumidor lo conozca, lo revise y lo firme e, incluso en la mayorí­a de los casos, el consumidor no es consciente de que está realizando este cambio.