Una de las principales conclusiones que se desprende de la encuesta es que, en lí­neas generales, los usuarios del teléfono fijo e Internet están conformes con el servicio prestado por su operador pero no tanto con las tarifas: uno de cada tres considera que paga más de lo esperado. La encuesta se publica en la revista OCU-Compra Maestra del mes de marzo.

La encuesta de la OCU revela que, aunque el grado de satisfacción es bueno, un 62% de los usuarios encuestados cambia de tarifa con bastante frecuencia. Este cambio puede implicar reemplazar o no al operador. Las razones principales por las que el usuario decide cambiar de operador son: ahorrar dinero e insatisfacción con el servicio obtenido.

Respecto a los encuestados por la OCU que reclamaron, un 42% reclamó por error en la factura, un 14% por la mala calidad técnica del servicio, un 12% por problemas con los empleados, un 9% por una campaña promocional y un 9% por la carga indebida de los servicios de otro operador.

La encuesta de la OCU arroja otro dato interesante: un 17 % de los encuestados consideran que casi siempre pagan más de lo esperado, mientras que un 18% considera que este gasto extra se produce a menudo. El ahorro en la telefoní­a es una cuestión que preocupa a todos los encuestados, de hecho más de una cuarta parte de éstos ha considerado la posibilidad de dar de baja su teléfono fijo.

La mayorí­a de las personas encuestadas reconocen que a la hora de reducir su factura deciden dejarse guiar por el consejo del operador, el resto deciden generalmente por ellos mismos consultando las distintas tarifas. En la actualidad existen en el mercado más de 200 tarifas diferentes, con el objetivo de ser de utilidad al usuario, la OCU creó el Ahorrador Telefónico. Se trata de una herramienta que permite conocer en un instante la tarifa y el operador más barato de manera individualizada. Cuatrocientos de los usuarios encuestados pudieron ahorrarse entre 6 y 11 euros mensuales de media consultando con el Ahorrador Telefónico.