La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) muestra su satisfacción ante la apertura de expedientes sancionadores a veinticuatro lí­neas 188, de información telefónica, por parte de la Secretarí­a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. FACUA demanda al Gobierno que mejore la regulación del sector para evitar situaciones de desprotección de los usuarios.

Los expedientes se deben a diversos incumplimientos de la Orden 2.410/2004, de 20 de julio, del Ministerio de la Presidencia, que entró en vigor hace justo un mes, el 21 de septiembre.

FACUA dio a conocer un informe el mismo dí­a de la entrada en vigor de la Orden en el que puso de manifiesto que al menos diecisiete de las compañí­as que prestan servicios a través de las lí­neas 118 vulneraban la norma al no informar a los usuarios del precio del servicio en las llamadas realizadas desde operadores de móvil o fijos distintos a Telefónica de España. Concretamente, las lí­neas 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881.

La Orden plantea que las lí­neas con prefijo 118 deben proporcionar
– para todas las llamadas, una locución telefónica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominación social-. Además, el precio del servicio -no podrá aplicarse al usuario llamante hasta que le sea suministrada la citada locución cuya duración será de 8 segundos, y transcurrido un periodo de 3 segundos desde que esta finalice-.

Asimismo, FACUA reclama al Gobierno que mejore la regulación del sector ya que la citada Orden deja todaví­a sin resolver importantes problemas que vienen sufriendo los consumidores. La Federación pide que se establezca como requisito para la prestación de estos servicios la puesta en marcha de teléfonos gratuitos para la atención a las reclamaciones de los usuarios, además de direcciones de correo electrónico donde puedan presentar sus quejas y que las empresas cuenten con páginas web del tipo www.118AB.es en las que pueda accederse a estos datos y a las tarifas de las llamadas desde todas las compañí­as de telefoní­a fija, por cable y móvil. Además, FACUA demanda que estas empresas facturen las llamadas por segundos, y no por minutos.

La abusiva progresión de llamada

Pero FACUA denuncia que si hay un problema que puede afectar de forma especialmente grave a la economí­a de los usuarios es la regulación actual del servicio de progresión de llamada, por el que estas compañí­as ofrecen la posibilidad de conectar al usuario con el número solicitado. La Federación alerta del elevadí­simo coste de este servicio, ya que en él se sigue aplicando la tarifa de la lí­nea 118. Así­, si se llama desde un fijo, una progresión de llamada a un teléfono de la misma ciudad del usuario tendrá un coste por minuto que puede llegar a ser hasta setenta y cinco veces superior que el de una llamada local (tomando como referencia los 0,01 euros por minuto de la tarifa básica de Telefónica en horario reducido) si se realiza a través de las lí­neas 118 que aplican la tarifa por minuto más cara (0,75 euros). De hecho, los primeros 160 segundos de una llamada metropolitana cuestan 0,0685 euros, pero si se hace la progresión con las citadas lí­neas, el coste alcanzarí­a los 2 euros.

Actualmente, sólo hay una excepción, el 11822 de Telefónica de España. Con este número, la progresión de una llamada (desde fijo, ya que no se ofrece aún desde móvil) supone para el usuario el mismo coste que colgar y volver a marcar el teléfono de la persona cuyo número solicitó.