Desde el pasado 24 de Mayo, RENFE ha dejado de prestar el servicio de venta de billetes de Cercaní­as en las estaciones 12 de Octubre y Orcasitas de la lí­nea C-5, cerrando las dos taquillas que tení­a en estas estaciones y que en turnos de mañana y tarde se encontraban dando servicio a los usuarios del ferrocarril.

En su lugar, RENFE ha instalado varias máquinas autoventas que sustituyen a los trabajadores y trabajadoras que prestaban servicio de estas dos estaciones ferroviarias.

A nuestro entender, esta supresión del personal de taquillas va a conllevar un empeoramiento en la prestación del servicio en unas estaciones con un gran número de usuarios :
– Aumenta la inseguridad en las estaciones al eliminarse el personal de las mismas.
– Las operaciones de sacar billete se dificultan para un gran número de personas que utilizan el ferrocarril y que les resulta complicado manejar estas máquinas autoventas (ancianos sobre todo), especialmente en 12 de Octubre, dada su proximidad al centro hospitalario.
– Se suprime la posibilidad de información o de realizar cualquier tipo de consulta o reclamación.
– Se obliga al usuario a disponer de las monedas y billetes que admite la máquina, sin posibilidad de reclamar "in situ" ante un funcionamiento defectuoso.
– Se elimina el trato humano que ofrece una persona en la taquilla, tanto para vender un billete, como para atender cualquier cuestión que pueda surgir (información, accidente, ayuda, reclamación,...).
– Se elimina la posibilidad de cambiar los tí­tulos de transporte : el abono transporte, el bono tren, el abono mensual.
– Se eliminan puestos de trabajo, en un paí­s con una alta cota de desempleo.

Recordemos que Cercaní­as-RENFE es un servicio público que recibe aportaciones de la Unión Europea y de la Comunidad de Madrid con el objeto de mantener y mejorar el servicio del transporte por ferrocarril, algo que RENFE no está cumpliendo con la sustitución del personal de taquillas por máquinas autoventas, que deben de servir de complemento a los taquilleros, pero nunca para eliminar puestos de trabajo y reducir los servicios a los usuarios.

Desde CGT manifestamos nuestro rechazo a la polí­tica de reducción de servicios al usuario y eliminación de puestos de trabajo que dan servicio efectivo al viajero y que la Dirección de Cercaní­as-RENFE está poniendo en práctica en la Comunidad de Madrid. Por ello el Jueves 3 de Junio de 7:00 a 9:00 estaremos repartiendo octavillas a los usuarios de estas estaciones, denunciando el cierre de sus taquillas.

Madrid a 2 de Junio de 2004

SFF-CGT Madrid