La actitud de la empresa concesionaria del servicio, BBS, ha sido el detonante de la actual situación de huelga, ante su constante negativa de intentar llegar a ningún tipo de acuerdo. Por su parte, las trabajadoras han intentado en numerosas ocasiones, a través de los representantes de CCOO, pactar algún tipo de salida al conflicto sin encontrar ninguna solución.

Mientras tanto, el Ayuntamiento de Majadahonda, responsable de ofrecer el servicio de ayuda a domicilio, continúa dando muestras de su ineficacia ya que ni si quiera ha establecido unos servicios mínimos que aseguren la atención de los ciudadanos.