Desde el año 2004, la Consejería de Presidencia, Justicia e interior, de quien depende el organismo, no ha cubierto ninguna de las 30 vacantes presupuestadas que se han producido, ni las situaciones de ausencia de personal (tales como vacaciones). A pesar de esta falta de personal, cada año aumenta el número de llamadas (en el año 2009 fueron 6 millones, el 90% de las atendidas en la Comunidad de Madrid). Esta disminución de personal y aumento de llamadas, conlleva que se esté produciendo un hecho que no había ocurrido nunca y es el que el servicio tenga llamadas en espera, hecho este de una alarmante gravedad. En el día de ayer, con motivo del temporal de viento que azotó la Comunidad, se produjeron colas de llamada en espera durante toda la jornada, ya que estuvieron operativos solamente 53 efectivos durante los tres turnos de trabajo, cuando si estuviese disponible el 100% de la plantilla tendrían que haber sido 85 operadores.

La incorporación de personal procedente de la bolsa de empleo gestionada por la Consejería de Presidencia, sigue sin producirse incomprensiblemente, a pesar de que esta bolsa fue aprobada con fecha 13 de abril. Si además se tiene en cuenta que todo este personal tiene que tener un periodo de formación previo a su incorporación efectiva, nos encontramos con que la situación de falta de cobertura de personal se va a prolongar todavía más en el tiempo.

Por último, los trabajadores del servicio de emergencias Madrid 112 quieren denunciar la falta de respeto que demuestra con esta actitud el Gobierno de Esperanza Aguirre hacia los ciudadanos, ya que el servicio que presta el organismo de emergencias Madrid 112 es de suma importancia en la Comunidad de Madrid ya que es el encargado de la atención de cualquier llamada que se realice referente a una emergencia, el tratamiento y la evaluación de estas llamadas y la transmisión simultánea de las incidencias a los servicios de intervención. Este servicio ha recibido múltiples reconocimientos de diferentes entidades. Esto ha sido gracias a que la plantilla que lo atiende tiene un compromiso con el servicio que presta a la ciudadanía madrileña, ya que la Comunidad de Madrid no atiende, a pesar de las continuas reivindicaciones, las necesidades de personal que asegurarían una mejor prestación del servicio.