La ministra de Sanidad y Consumo Celia Villalobos inaugura hoy el nuevo edificio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). El inmueble consta de cuatro plantas que acogen a los más de 110 profesionales que trabajan en la OCU. La principal caracterí­stica del nuevo edificio, ubicado en la calle Albarrací­n 21, es que alberga un Contact Center, un servicio de atención al consumidor único en Europa y que cuenta para ello con la más sofisticada tecnologí­a. Por su parte el edificio, que ha costado mas de 2.000 millones de pesetas, es una antigua construcción remodelada que consta de una estructura cuadrada entorno a una columna central.

El nuevo servicio de atención al consumidor atiende entre 2.000 y 2.500 peticiones diarias. El "Contact Center" de la OCU consta de 40 personas que trabajan continuamente para contestar por teléfono, correo electrónico, fax o carta a todas las preguntas, peticiones o demandas de los 200.000 socios de la OCU. Para ello la Organización de Consumidores y Usuarios ha puesto a disposición de los consumidores el número de teléfono 902 300 188. De este modo los socios de la OCU tienen acceso a servicios de ayuda telefónica personalizada tales como asesorí­a jurí­dica, técnica, fiscal y de préstamos.

El director nacional de la OCU, José Marí­a Múgica, explica que "el diseño del edificio y del mobiliario está pensado para poder ofrecer un mayor y, si cabe, mejor servicio a los socios de la OCU".

La planta baja dispone de una sala de prensa, una sala comedor y un centro de logí­stica. El primer piso alberga las dependencias para el equipo que elabora las publicaciones de consumo: OCU-Compra Maestra, OCU-Salud y las guí­as prácticas. En el segundo está el despacho de dirección, relaciones institucionales, comunicación, la sala de juntas, una sala de informática y telecomunicaciones. El tercer piso acoge el nuevo servicio de atención al consumidor o Contact Center y el equipo jurí­dico y financiero de las revistas Dinero y Derechos, Dinero Quince y Dinero y Fondos. En el cuarto piso están los equipos de contabilidad, producción y márketing.

EL FUTURO DE LA OCU

En la actualidad la OCU cuenta con una estructura profesionalizada que emplea, junto con su editorial, a más de 110 profesionales de todos los campos del consumo que dan servicio a los 200.000 socios.

El director general de la OCU, José M. Múgica señala que: "La polí­tica de la OCU es detectar los problemas de los consumidores para acercarles la solución y que sean conscientes de sus derechos y deberes a la vez que entiendan la necesidad de formar parte de una organización de Consumidores y Usuarios como la OCU que les ayude a defender sus intereses". Siguiendo esta nueva lí­nea la Organización está ampliando su oferta de servicios para los socios con toda una serie de ventajas que reforzarán la pertenencia a la misma. Con estos incentivos para los socios la OCU pretende, después de más de veinticinco años de historia, seguir siendo la voz del consumidor en España.

El Contact Center de la OCU atiende más de 130.000 consultas y reclamaciones anuales. Por otra parte la OCU tiene en estos momentos ante los tribunales una decena de acciones jurí­dicas en defensa de los derechos de los consumidores. La OCU realiza innumerables actuaciones ante los Tribunales de Justicia. Algunos de los grandes temas representados han sido el fraude de las gasolineras de la comunidad de Madrid, los retrasos horarios de las compañí­as aéreas, el uso de sustancias prohibidas en el engorde del vacuno, las imprecisiones en las medidas de los contadores eléctricos o recientemente las irregularidades en los servicios telefónicos de prefijo 906. Actualmente la OCU esta llevando a cabo una campaña global de Seguridad Alimentaria en el marco de un convenio con el Ministerio de Sanidad y Consumo.

La editorial de la OCU publica anualmente 11 números de OCU-Compra Maestra, 6 de OCU-Salud y otros 6 de Dinero y Derechos, además de una Guí­a Fiscal que aparece todos los años en el mes de marzo, una lí­nea de guí­as prácticas y una tirada periódica de Dinero y Fondos (mensual) y Dinero Quince (quincenal), ésta última también en Internet.

La OCU está remodelando su portal www.ocu.org para permitir el acceso rápido y fácil a toda su información. Los nuevos servicios on line son una clara apuesta de futuro para los socios y significa llegar a un mayor número de consumidores de la forma más rápida.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nació en 1975 cuando el abogado madrileño, Antonio Garcí­a Pablos puso en marcha el movimiento de consumidores de España, una organización sin ánimo de lucro inspirada en las que ya existí­an en el Norte de Europa. Actualmente la OCU forma parte de la estructura internacional Euroconsumers-CONSEUR integrada por las asociaciones hermanas de Bélgica (Asociación Belga de Consumidores-Test Achats), de Italia (Altro Consumo), Portugal, (DECO), Francia (ESTCF-GSCB) y Luxemburgo. Todas ellas engloban un total de más de un millón de familias asociadas.