Se espera que a partir de este momento los trabajadores que gestionan llamadas de emergencia de los centros de toda España trabajen de forma coordinada para conseguir sus reivindicaciones de formación y reconocimiento profesional. La Federación Sindical Europea de Servicios al Ciudadano (donde se integra CC.OO.) ya ha mostrado su interés por organizar unas jornadas europeas, mientras que el europarlamentario Willy Meyer se comprometió a hacer un seguimiento de la situación de los trabajadores del 112 para consultar sobre ello a la Comisión Europea.

La Plataforma aprobó el siguiente documento con sus exigencias y propuestas de futuro.

Delegados de CC.OO., miembros de Comités de Empresa por CC.OO. y Secciones Sindicales de CC.OO. en los Centros de Emergencia 112 y 061 de diversas partes del Estado español, aprovechando nuestra participación en las I Jornadas Estatales: "Nuevos Retos en Atención de Llamadas de Emergencia en los Centros 112", organizadas por Comisiones Obreras los dí­as 7 y 8 de junio de 2008 en la Comunidad de Madrid, hemos decidido constituir una Plataforma Estatal de Trabajadores que Gestionan las Llamadas de Emergencia de CC.OO. y MANIFESTAMOS:

Los trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia en los centros 112 y 061 son el primer eslabón de todo el ciclo del servicio público de emergencias. La exactitud y rapidez con que estos trabajadores recojan, gestionen y transmitan la información del incidente de emergencia es básico para que los servicios de intervención (sanitarios, policiales o de rescate) puedan actuar y atender la petición de auxilio del ciudadano.

En este momento algunos trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia de Centros 112 y 061 en España son empleados públicos y otros son contratados por empresas externas de venta por teléfono, subcontratadas por distintas administraciones autonómicas. La disparidad de sus posibilidades de formación continua, las plantillas infradimensionadas y la precariedad de sus condiciones laborales, en muchos de los centros, pueden provocar grandes disfunciones en la atención al ciudadano. Y ponen a merced de empresas que no son públicas datos confidenciales de los ciudadanos.

Para la Plataforma Estatal de Trabajadores que Gestionan las de Llamadas de Emergencia de CC.OO.:

a) Los trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia son una parte fundamental del Servicio Público de Emergencias, entendemos que al igual que bomberos, policí­as o personal medico son empleados públicos, todos los trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia deberí­an ser empleados públicos.

b) Mientras las administraciones toman conciencia de esta situación EXIGIMOS:

A la Administración Central del Estado:

1) Que defina una profesión dentro del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales que clarifique cuales son las funciones y unidades de conocimiento que hay que dominar para desarrollar el trabajo de gestión de llamadas de emergencia, de forma que se garantice una homogeneidad en la prestación de un servicio esencial para los ciudadanos y ciudadanas.

2) Que, en su papel de garante de la igualdad de derechos de todos los ciudadanos, independientemente de cual sea el territorio en el que vivan, exija a las Comunidades Autónomas una oferta de formación, suficiente y continua, así­ como un reconocimiento profesional para los trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia y unas plantillas adecuadas en los servicios públicos de Emergencia, ya que la Directiva que obligó a la creación de los 112 es una Directiva europea y el responsable de su cumplimiento ante las instituciones europeas es el Gobierno de España.

A las Administraciones Autonómicas:

1) Que velen porque los trabajadores que gestionan las llamadas de emergencia, independientemente de si son públicos o privados, reciban una formación continua sobre aspectos irrenunciables como son: nuevas infraestructuras, novedades legislativas, simulaciones de actuación ante situaciones de grandes emergencias, protocolos actualizados de los distintos cuerpos de intervención, etc. Estimamos un mí­nimo de 100 horas anuales de formación continua incluidas en su cómputo anual (cómo ya reciben los trabajadores en algunos de los centros 112 pero no en muchos otros). Existen Centros 112 y 061 que ofrecen 0 horas anuales, lo cual es una irresponsabilidad por parte de las empresas y especialmente de las Comunidades autónomas responsables de los servicios de Emergencias.

2) Que reconozcan a los trabajadores que gestionan las llamadas de Emergencia al mismo nivel que lo hacen con el resto de cuerpos de emergencias. Creemos irracional e injusto que cuando les interesa, como al solicitar el derecho de huelga, se les considere un servicio esencial y se impongan servicios mí­nimos del 100%, o que se les exija la máxima diligencia y responsabilidad porque de su trabajo dependen vidas humanas, pero al mismo tiempo se les incluya en convenios de telemarketing, oficinas o similares como a los trabajadores que hacen ventas telefónicas. Esta situación de precariedad provoca una enorme movilidad de personal, en algunos servicios de emergencia, lo cual es muy grave porque impide una correcta profesionalización y formación. Esto perjudica gravemente al ciudadano, pero a algunas comunidades autónomas y sus empresas subcontratadas no parece importarles.

3) Que dimensionen adecuadamente las plantillas, ampliándolas hasta que no se produzcan llamadas en espera de forma habitual. Nadie deberí­a tener que esperar ni un minuto (mucho menos más tiempo) para que su llamada de emergencia sea atendida.

4) Que instauren planes de control del estrés y de apoyo a los trabajadores que gestionan llamadas de emergencia, ya que en la mayorí­a de los Centros 112 y 061 del estado español no hay ningún refuerzo en este campo, a pesar de las miles de llamadas de urgencia, emergencia y gran emergencia que asumen y gestionan estos trabajadores.

Esta nueva Plataforma, asume como compromiso coordinar acciones, realizar propuestas, proporcionar apoyo y promover el reconocimiento profesional, el derecho a la formación, y sobre todo defender el derecho de los ciudadanos a disponer de un servicio público de emergencias de la máxima calidad, sin que el ánimo de lucro de algunas empresas o la cicaterí­a de algunas comunidades autónomas puedan poner este derecho en peligro. Acudiremos a cuantas instancias, locales, autonómicas, estatales o europeas sean necesarias para ello.

PLATAFORMA ESTATAL DE TRABAJADORES QUE GESTIONAN LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA DE CC.OO.

Estando presentes, delegados, miembros de Comité y Secciones Sindicales de CC.OO. de Madrid, Valencia, Cataluña, Navarra, Islas Baleares, Galicia, Andalucí­a, Castilla y León, Murcia, Castilla-La Mancha, Extremadura y Cantabria.