Antonia Pérez, secretaria de acción sindical de USO-Madrid (sindicato con representación en el suburbano), reconoce que "los usuarios están descontentos por el servicio que está prestando últimamente Metro de Madrid, con numerosas incidencias que interrumpen la marcha de los trenes; pero en nombre de los trabajadores queremos dejar claro que éstos no son responsables de las eventualidades que se están produciendo".

Escaleras paradas, falta de personal, retrasos en los trenes, son algunos de los problemas de los que se quejan los pasajeros, en ocasiones, de la peor manera, pues incluso la "semana pasada un agente de un puesto de billetes tuvo que ser atendido por un ataque de ansiedad después de recibir los improperios de unos usuarios", recuerda Pérez.

Para la sindicalista, "los usuarios tienen razón, merecen la prestación de un servicio de calidad, pero tras los problemas no hay una huelga encubierta, es más, sus reclamaciones son necesarias para mejorar el servicio".

Para ir paliando las deficiencias, la sección sindical de USO en Metro ha remitido un escrito a la empresa en el que solicita la resolución en el menor tiempo posible.