La satisfacción del cliente es el objetivo principal de toda actividad empresarial, conocer pues los mecanismos de evaluación de dicha satisfacción puede ser una interesante referencia para medir la eficiencia de cualquier entidad y mejorar sus productos o servicios de cara al destinatario de los mismos. Por estos motivos, la Fundación Doñana 21 y la Consejerí­a de Empleo de la Junta de Andalucí­a han organizado un curso de formación, a celebrar tanto en Huelva como en Sevilla, denominado \’Métodos de evaluación de satisfacción del cliente\’.

En cualquier caso, esta acción formativa está dirigida a trabajadores de Pymes, entidades de economí­a social y autónomos y su duración es de 44 horas, comprendiendo además los siguientes contenidos:

– LA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXIGENCIAS DEL CLIENTE

– LA VALORACIÓN DE LAS PERCEPCIONES Y ACTITUDES DE LOS CLIENTES: ASPECTOS DE LA FIABILIDAD Y VALIDEZ

– CONFECCION DE CUESTIONARIOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE

– UTILIZACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

– LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGúN ISO 9001:2000

– PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

– SENSIBLIZACIÓN AMBIENTAL

El curso a celebrar en Huelva se realizarí­a entre el 03 de abril y el 03 de mayo de 2006, y el curso sevillano se celebrarí­a entre 04 de abril y el 05 de mayo de 2006.

En el caso de Huelva, el plazo de entrega de solicitudes para acceder al curso es del 15 al 30 de marzo de 2006, mientras en para Sevilla, el plazo está comprendido entre el 16 y el 31 de marzo de 2006. En ambos casos, las solicitudes deben adjuntar fotocopia compulsada del DNI y certificado de empresa o, en caso de trabajadores/as autónomos/as, licencia fiscal o IAE, o bien el último recibo de pago de la cuota de autónomo.

Las solicitudes deben ser remitidas a:

Curso de Huelva
Fundación Doñana 21
C/ Pocito, 10. 21730. Almonte, Huelva.
Teléfono: 959-451815 // Fax: 959-451821

Curso de Sevilla
c/ Inca Garcilaso, Isla de la Cartuja. 41092. Sevilla.
Teléfono: 959-451815 // Fax: 959-451821