La Fundación Doñana 21 dispone nuevos cursos de formación para los meses de febrero y marzo, centrados en la gestión de la Calidad, desde la perspectiva de la satisfacción del cliente y los estudios estadí­sticos.

Estas acciones formativas están organizadas por la Fundación Doñana 21, la cofinanciación de la Junta de Andalucí­a y del Fondo Social Europeo.

Concretamente, el curso denominado \’Métodos de evaluación de satisfacción del cliente\’, se lleva a cabo en las instalaciones de la Asociación de Empresarios de Pilas (c/ Marqués de Santillana, 64, en Pilas -Sevilla-). Dicho curso comprende un total de 44 horas, desde el 8 de febrero al 2 de marzo, de 17 a 21 horas, y el contenido del mismo es el siguiente:

1. La determinación de las necesidades y exigencias del cliente.
2. La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: Aspectos de la fiabilidad y validez.
3. Confección de cuestionarios de satisfacción del cliente.
4. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
5. La satisfacción del cliente según ISO 9001:2000.
6. Prevención de riesgos laborales.
7. Sensibilización ambiental.

Por su parte, el curso \’Estadí­sticas para la calidad\’ se desarrollará en la Escuela Municipal de Formación de Doñana (c/ Montehigo, s/n, en Almonte "“Huelva-). La duración y el horario son los mismos que en el anterior curso mencionado, y el contenido se basa en los siguientes puntos:

1. La determinación de las necesidades y exigencias del cliente.
2. La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: Aspectos de la fiabilidad y validez.
3. Confección de cuestionarios de satisfacción del cliente.
4. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
5. La satisfacción del cliente según ISO 9001:2000.
6. Prevención de riesgos laborales.
7. Sensibilización ambiental.