El consumidor, tras comprar como siempre, será quien escanee, empaquete y pague sus productos, todo a través de un sistema informático muy fácil de manejar y sin la intermediación de un empleado del hipermercado.

Para CC.OO., la instalación de cajas autocobro lleva implí­cito pérdida de empleo y pérdida de calidad en el servicio y, según datos que maneja este sindicato, supone una tardanza tres veces superior a la media de las cajas atendidas por cajeras, sin que la reducción de costes repercuta en el precio final del producto. Este sistema de autoservicio comercial ha sido desarrollado por NCR e instalado en algunos establecimientos de once paí­ses europeos, cincuenta estados de Estados Unidos, Japón, Australia y Turquí­a.

En los contactos que CC.OO. ha mantenido con la dirección de la empresa, el sindicato le ha solicitado que garantice que esta medida no va a suponer ninguna pérdida de empleo a corto, medio o largo plazo, cuestión que hasta la fecha no ha sucedido.

CC.OO. quiere pedir a los consumidores -que no se dejen engañar-, pues tomar como servicio al cliente algo que les incrementa a ellos el esfuerzo sin repercusión en los precios, es una
– tomadura de pelo-, como ya ocurrió con las gasolineras o como ocurre con los servicios de atención al cliente de las teleoperadoras en las que contesta un ordenador, que no resuelve los problemas y deja al consumidor indefenso. El argumento de que los clientes lo prefieren para no esperar colas se viene abajo con el hecho anteriormente denunciado de que multiplica por tres el tiempo que el cliente tarda en liquidar su compra mediante este sistema sin cajera.